бизнес журнал

Александр Корешков

Александр Корешков

«Scania делает людей счастливее»

Генеральный директор Торгового дома "Смок" рассказал Chief Time о жизнеспособном бизнесе и о том, почему жить нужно честно.

ООО «Читаскансервис» было создано как дилер SCANIA в Забайкалье в ноябре 2011 года. Конечно, до этого были длительные переговоры учредителей с руководством ООО «Скания Русь» - дистрибьютором SCANIA в России. Сервисная станция была открыта в Чите в апреле 2012 года. Являясь одним из учредителей и руководителем ООО «Читаскансервис», считаю основной своей задачей формирование команды профессионалов, объединенных идеей SCANIA. В людях, прежде всего, ценю порядочность, искренность, профессионализм и желание работать, самосовершенствоваться.

В последнее время в отрасли продаж и эксплуатации грузовой техники наблюдаются существенные изменения. Если 10 лет назад приобретая импортную грузовую технику перевозчики довольствовались тем, что имелось на рынке, а это в основном была подержанная техника из Америки и Европы, то сегодня с каждым днем увеличиваются предложения новой европейской и китайской техники. Мы обратили внимание, что в этой рыночной обстановке потребители новой грузовой техники ведут себя неодинаково. Я бы их условно разделил на две группы.

Одни - те, кто планируют свою деятельность на 2-3 года, выбирают китайскую или другую недорогую технику, рассчитывая, что за этот срок они не столкнутся с проблемами по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, в том числе и по наличию запасных частей, так как техника новая и с ней ничего не должно случиться за такой короткий период. В дальнейшем они, как правило, не планируют эксплуатировать этот автомобиль. В основном, это техника под определенный проект, имеющий ограниченный по времени производственный цикл, где в рамках бюджета надо меньшими затратами выполнить работу, отнеся все расходы к этому проекту. Это явление, считаю, аномально характерным для России, в частности для Восточной Сибири.

Вторые - те, кто заинтересованы в бесперебойной работе грузовика в течение неопределенно длительного времени, выбирают автомобиль, руководствуясь сложившимся мнением об этой марке и условиями в регионе по получению сервисного обслуживания, ремонта и наличию запасных частей. Это приводит к тому, что потребитель становится более разборчивым, и обращает внимание не только на цену автомобиля, но и его комплексную стоимость, включающую расходы на техническое обслуживание, ремонт, расходы на топливо и шины и прочие расходы за весь период эксплуатации.

Таким образом, основной тенденцией развития рынка грузовых автомобилей, считаю, комплексный подход к выбору марки и модели грузовика, который покупатели будут делать интуитивно и эмоционально, исходя из собственных ощущений от управления, эксплуатации и обслуживания автомобилей определенного производителя.

Конкурентные преимущества автомобильной техники SCANIA, прежде всего, в её ценностях. Первая - это клиент на первом месте. В нашем дилерском центре, как и во всей сети SCANIA, все сотрудники, начиная от механиков до директора, заинтересованы в удовлетворенности и лояльности клиентов. Мы делаем все, чтобы наши клиенты, покупая лучшие грузовые автомобили, получали лучшее и своевременное сервисное обслуживание и ремонт, и не имели простоев техники.

Вторая ценность – уважение личности. Внутри коллектива дилерского центра ООО «Читаскансервис» и внутри всего семейства SCANIA в России созданы партнерские отношения на основе взаимного уважения. Каждый работник сервисной станции ощущает важность и значимость своей работы, получает удовольствие от работы. Для этого мы заботимся об условиях труда наших работников, а это оборудованные и чистые рабочие места, специальная форма и даже служебная столовая, в том числе и для клиентов.

Третья ценность SCANIA – это качество. Автомобили SCANIA зарекомендовали себя в российских суровых условиях как самые качественные в своем классе. Не менее качественное обслуживание и ремонт в дилерских центрах SCANIA, которых уже по России к концу года должно стать около 50. С каждым годом растет число дилерских центров, повышается уровень обслуживания и качество ремонта. Повышаются и требования к дилерским центрам со стороны ООО «Скания Русь».

Я часто сталкиваюсь с таким мнением потенциальных покупателей: «Да, SCANIA - очень хороший автомобиль, но для меня это дорого». То есть, люди, в первую очередь, обращают внимание только на цену автомобиля, не рассматривая автомобиль как объект большого производственного цикла с его производственными затратами, составляющими его стоимость. Ценность автомобиля SCANIA в ощущении комфорта, безопасности и уверенности при управлении, эксплуатации и ведении бизнеса. Комфорт, безопасность и уверенность

Это, наверное, составляющие счастья, значит SCANIA делает людей счастливее. А это кто сможет оценить?

Особое внимание SCANIA уделяет экологии. Последние научные разработки делают автомобили SCANIA самыми экономичными и экологически безопасными. На дилерских сервисных станциях соблюдаются стандарты SCANIA по соблюдению охраны окружающей среды.

Автомобили SCANIA могут использоваться в различных отраслях экономики и промышлености Бурятии. Это и развозной автомобиль продуктовой сети, и междугородный автобус, магистральный тягач и тяжеловоз, самосвал в карьере и строительная техника различной конфигурации: от миксера до автокрана. SCANIA – это лучшее шасси с любой надстройкой по желанию заказчика. Наши клиенты сами могут выбрать комплектацию автомобиля, который им нужен, исходя из своей транспортной задачи и условий эксплуатации. А мы поможем им в этом.

Республика Бурятия является транзитным регионов по двум большим направлениям: на Китай и на Дальний Восток. Чтобы перевозчики из Бурятии могли полноценно конкурировать с перевозчиками из других регионов и участвовать в этих грузопотоках, необходимы современные и экономичные автомобили.

С реализацией программы по освоению Сибири и Дальнего Востока Республика Бурятия получит развитие новых проектов по освоению минерально-сырьевой базы региона, а это в том числе и строительство сотен километров железных и автомобильных дорог, а также создание дополнительной инфраструктуры. Здесь не обойтись без надежной и комфортной техники SCANIA, которая может работать 24 часа в сутки.

В настоящее время мы предлагаем нашим клиентам комплексное решение по обслуживанию и ремонту их парка автомобилей. Решения этой задачи могут быть различными в зависимости от условий работы клиента. У нас много предложений, которые можно обсуждать.

ООО «Читаскансервис» уже имеет опыт обслуживания и ремонта техники SCANIA в горнодобывающей и угольной промышленности. С этого года заработали проекты в с. Газ-Завод Забайкальского края ООО «Востокгеология» по освоению Бугдаинского и Новоширокинского месторождений и в п. Чара на Апсатском угольном месторождении, где у нас на постоянной основе находится механик дилерского центра и склад запасных частей. Это позволяет эксплуатировать карьерные самосвалы в 2 смены по 11 часов круглосуточно без простоев – добиваться максимальной производительности. Такие же проекты мы готовы запускать и в Бурятии.

SCANIA постоянно проводит акции и кампании по повышению лояльности своих клиентов. Так завершилась акция по предоставлению бесплатного технического обслуживания на 3 года при покупке нового автомобиля. Продолжается акция по предоставлению бесплатной продленной гарантии на силовую линию. Проходят кампании по снижению цен на запасные части. К сожалению, наши клиенты очень медленно реагируют на такие подарки, забывая, что они не бесконечны и ограничены по времени.

Сотрудничество ООО «Читаскансервис» с лизинговыми компаниями и банками позволяет покупать автомобили SCANIA в лизинг или кредит на 3 года по специальной программе под 14-16% годовых. Как показывает практика, это вполне достаточные условия, чтобы рассчитаться по кредиту и продолжать эксплуатировать качественную технику.

В августе 2012 года ООО «Читаскансервис» получил сервис-мобиль на базе Volkswagen Crafter, оборудованный всем необходимым, чтобы оказывать ремонт и сервис на выезде по программе «Помощь на дороге». В сентябре поступит новейшая диагностическая линия по проверке геометрии подвески грузовых автомобилей и автопоезда в целом. Завершается обучение специалистов и получение дилером статуса сервис-партнера SCHMITZ. В планах компании расширять географию выездного сервиса, так ведутся переговоры по размещению пункта технического обслуживания и ремонта на одном из угольных месторождений Якутии. С особым вниманием рассмотрим возможные проекты на территории Бурятии.

Материал был опубликован в региональном журнале Chief Time Улан-Удэ за сентябрь 2012 года.



Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:






Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Важной отличительной чертой Chief Time является подход редакции к материалам: они уделяют особое внимание персонам с интересными и нестандартными идеями в работе и своей жизни в целом...

Филипп Кальтенбах, генеральный директор ООО «Индезит РУС»