бизнес журнал

Кирилл Алтухов: От нас зависит жизнь области

Кирилл Алтухов: От нас зависит жизнь области

Опубликовано в апрельском номере журнала.

Новый член правления, управляющий головным отделением Волго-Вятского Банка Сбербанка России по Владимирской области о командообразовании, приоритетных направлениях работы и велосипедных прогулках

Интервью: Евгений Киров.

Фото: Лика Давыденко.


Концентрация истории

Опыт и молодость - вещи совместные: все больше руководящих позиций в Сбербанке занимают люди, обладающие этими качествами. Кирилл Алтухов - из их числа. Ему сорок два года, в активе - 17 лет работы в банковской сфере.


Кирилл Викторович, ваше назначение состоялось в конце прошлого года. А до этого вам каким-то образом приходилось иметь дело с Владимирским регионом?


Честно говоря, я рад тому обстоятельству, что мне приходится работать именно на Владимирской земле и именно в структуре Сбербанка. Что касается области - это центр зарождения российской государственности, здесь находятся древнейшие города - Владимир, Суздаль, Муром, Юрьев-Польский, Гороховец и, конечно, такая концентрация истории невероятно привлекательна. В Сбербанке же, куда я пришел сравнительно недавно, трудиться крайне интересно. Почему? Во-первых, огромные масштабы: свыше 200 тысяч человек, более 20 тысяч офисов - это крупнейший банк не только России, но и мира, особенно после приобретения турецкого Denizbank, австрийского Volksbank International и инвесткомпании «Тройка Диалог». Во-вторых, здесь постоянно ставятся амбициозные планы роста, и для наращивания бизнеса сформирована команда профессионалов, имеющая опыт работы как в самом Сбербанке, так и в других финансово-кредитных учреждениях. Что до моей профессиональной банковской деятельности - она началась в 1995 году в «Газпромбанке», где за 10 лет я прошел путь от ведущего специалиста до начальника службы клиентского обслуживания. С 2006 года работал в «Банке Москвы», причем последние 5 лет - в статусе управляющего директора банка. Курировал весь розничный бизнес: он охватывал Москву, Подмосковье, другие регионы России, в целом - 13 миллионов клиентов. Одновременно мне подчинялись регистрационные каналы, самообслуживание... В Сбербанк я пришел недавно, в 2012 году, был советником председателя Волго-Вятского банка (это крупнейшее объединение Сбербанка, включающее Нижегородскую, Владимирскую, Кировскую области, республики Татарстан, Чувашию, Мордовию и Марий Эл - авт.), а теперь - возглавил головное управление по Владимирской области.


Будете ли поддерживать крупные проекты, связанные с развитием Владимирской области?


Безусловно. Область развивается, сюда приходят новые инвестиционные проекты, и Сбербанк просто обязан быть активным участником этого процесса. Развитие инфраструктуры региона, коммунального хозяйства, дорожного фонда, строительство новых предприятий, финансовых и промышленных центров – во всех этих направлениях Сбербанк может быть основным партнером администрации области и муниципалитетов, потому что наши фонды, наши финансовые ресурсы, наш организационный опыт - уникальны. Ни один банк не в состоянии оказать такую помощь, такую поддержку финансовую, консалтинговую, какую угодно, в развитии области. Поэтому участие в госпроектах в качестве партнера - это одна из наших целей. Возьмите для примера Сочи-2014: Сбербанк сейчас активно финансирует строительство олимпийских объектов. Это мегапроект. Вот аналогичные проекты, но уже в формате области, мы можем успешно выполнять. Поэтому сейчас участвуем во всех конкурсах, инвестиционных тендерах, предлагая наши кредитные продукты.


Задачи со всеми известными


А непосредственно по работе в Сбербанке, на каких направлениях будете концентрировать усилия?


Есть правило менеджмента - управлять можно только тем, что просчитано. Мы рассчитали и оцифровали каждую запятую любого направления Сбербанка России, будь то переформатирование офиса, открытие новых точек, рекламный или розничный бизнес и так далее. Каждое направление разделено на сегменты, те, в свою очередь, на подсегменты, и везде свои сотрудники, структуры, технологии, KPI (ключевые показатели эффективности)... Поэтому нельзя сказать, что вот я выбрал какое-то направление, «надавил», добился великолепных результатов - нет. Это огромная машина, система, которая продуманно, постоянно и слаженно работает.


Скорее можно говорить о задачах, которые мы перед собой ставим. К примеру, у Сбербанка очень хорошая доля рынка по корпоративному кредитованию, и наша задача - развивать этот сегмент, расти вместе с нашими крупными клиентами. Мы помогаем им развивать бизнес, заботимся, чтобы у них все было хорошо - и зарплатные проекты, и преференции сотрудникам, и поддержка фондами; при этом, соответственно, растет и наш портфель. Другая важнейшая задача - развитие розничного бизнеса. Он наиболее рыночный, поскольку зависит только от предпочтений клиентов. Либо им выгодны и удобны твои услуги, и тогда к тебе приходят миллионы людей, либо нет - и тогда воздействовать на них бесполезно. Мы должны быть тем банком, куда идут миллионы.


Вторая часть - совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания. Волна настороженности, которая частью была связана с недостатками программного обеспечения, а частью - с обычным недоверием людей ко всему новому, в данном случае - к интернет-технологиям, сейчас уже уходит. Мы научились защищать свои технологии, а клиенты - грамотно ими пользоваться. Это огромный сегмент, который постоянно растет, и мы должны соответствовать этой тенденции. У нас отличная система «Сбербанк-ОнЛ@йн», очень удобная, которая загружается на Android, iPhone, Samsung, Windows Phone и прочие смартфоны - надо и дальше двигаться в этом направлении.


Больше станет территорий круглосуточного обслуживания - «Зона - 24 часа». Сейчас их в области 34, они размещены в офисах продаж, в торговых центрах, представляя собой совокупность информационно-платежных терминалов, информационных стендов, банкоматов с расширенным функционалом, где 90% операций можно провести круглосуточно, самостоятельно, без участия нашего сотрудника.


А что вы предлагаете VIP-клиентам?


Мы - единственный банк в регионе, предоставляющий VIP-обслуживание на качественно новом уровне. В области открыт специализированный офис, где в условиях повышенного комфорта и конфиденциальности обслуживаются наши значимые клиенты. Причем это не просто красивый, комфортный офис, это уникальный набор финансовых услуг, помимо традиционных банковских - страховые, инвестиционные предложения. Они разработаны специально для VIP-клиентов и предлагают не только повышенный доход, но юридическую и налоговую защиту. В офисе работают опытные и квалифицированные сотрудники, за каждым клиентом закреплен персональный менеджер - больше инвестиционный консультант, чем традиционный банковский работник.


Private Banking в Сбербанке в этом году вышел на новый уровень. Уверен, что скоро он нас удивит (в этом году в Центральном Аппарате сформировали новую команду, они еще на нашей территории себя не проявляли, но планируется, что должны выйти через нас на крупнейших потенциальных клиентов региона). К привилегированному банковскому обслуживанию относится также система Сбербанк-1. Это более современное направление, которое еще усилило команда «Тройки-Диалог». Здесь абсолютно другой формат офисов, другой подход, другой вариант обслуживания. Можно сказать, что Сбербанк-1 - это своего рода элитный клуб с небольшим числом участников.


Усилия не бывают напрасными


Как вам удалось за короткий срок значительно повысить качество обслуживания?


На самом деле этому предшествовала длительная подготовка. Знаете, недавно смотрел сюжет канала «Discovery» о человеке, двигавшем железнодорожный вагон. Вроде бы, это сделать невозможно - люди пробовали, у них ничего не получалось, а он смог. Как? Журналисты разобрали «физику» этого явления. В течение некоторого времени - 5-10 минут - этот человек прикладывал к вагону определенную силу. Его энергия постепенно передавалась 25-тонной махине, и она сначала медленно-медленно, а потом все быстрее и быстрее двигалась. Вот и в нашем случае: клиенты Сбербанка почувствовали качественные изменения уровня обслуживания 1-1,5 года назад, а усилия к этому начали прикладываться за 5-6 лет до этого. И результаты тех усилий, что мы сейчас предпринимаем в плане развития услуг банка, будут видны через год-два.


Взять то же переформатирование филиальной сети – это один из ключевых элементов в процессе комплексной модернизации Сбербанка и преобразования его в сервисную компанию мирового уровня. Улучшая качество обслуживания, мы ставим перед собой цель - 90% клиентов должны ожидать в очереди не более 10 минут. Эта задача является стратегической, так как очереди не только портят имидж банка, но и препятствуют росту продаж, развитию новых банковских услуг.


Надо не только знать, куда идти, но и как. Вы готовы поделиться стратегией успеха?


Мне кажется, все, кто сейчас работают в Сбербанке на руководящих позициях, имеют примерно одинаковый «секрет успеха»: надо просто много-много работать. И, безусловно, постоянно развиваться. Посмотрите на эту книжную полку (там – внушительный ряд томов в одинаковых обложках – авт.). Все эти книги образуют библиотеку, сформированную президентом Сбербанка России Германом Грефом. Герман Оскарович имеет уникальную возможность лично встречаться с массой интереснейших людей мира – носителями передовых технологий, описанных ими в книгах. И то, что ему кажется интересным, то, что ему кажется важным, он рекомендует руководящим сотрудникам для изучения. Таким образом сформировалась библиотека Сбербанка. И каждую книгу мы обязаны не просто прочитать – но и пройти по ней тестирование. Компьютер определяет насколько понято прочитанное. Кстати, серию этих книг мы дарим и крупным клиентам - руководителям предприятий, они тоже с большим интересом их читают и используют в своей работе.


Сейчас в банковской сфере области наблюдается высокий уровень конкуренции. Как вы считаете, эта тенденция будет нарастать?/em>


Да, конкуренция высокая. В области - 474 пункта банковского обслуживания, и, конечно, самая высокая их концентрация – во Владимире. Вообще, что касается тенденций – в розничном бизнесе они зависят от предпочтений самих людей. Банки, условно говоря, не являются основателями моды, они следуют за трендом. Есть две модели розничного поведения клиентов. Одна направлена на потребление, другая - на сбережение. Преобладание той или иной модели зависит от того, какая страна, какая ментальность населения. Россияне, к сожалению, еще не определились со своей базовой моделью. Когда у нас все хорошо, все активно развивается - преобладает модель потребления (люди охотнее берут кредиты, увеличивают свою задолженность). Если происходят негативные вещи – кризис, например, - мы перестраиваемся на модель накопления, сбережения. Это неизбежный процесс, который мы должны пройти. Скажем, в США устойчивая модель потребления, там 80% населения имеют задолженность в банках – люди более уверены в завтрашнем дне, они могут рассчитать свой жизненный путь наступления пенсионного возраста, до глубокой старости. У нас, повторюсь, постоянной модели нет, и банки, соответственно, подстраиваются под клиентов: и активно кредитуют, и активно принимают вклады.


На этом фоне есть банки, которые сознательно работают на сегментах ниже среднего, эксплуатируя, к сожалению, не совсем финансово грамотных заемщиков и предлагая им «выгодные» условия, которые на поверку оказываются не такими уж выгодными (там может быть до 60% годовых и выше). Центральный банк серьезно регулирует эту сферу, и такого рода банки перетекают в некоммерческие микрофинансовые организации. А ряд банков сознательно идут на кредитование в торговых центрах, но при этом они не хотят «портить» свой бренд, и они покупают (или создают) бренды, действующие исключительно в торговых сетях. Добавлю, что такой вид кредитования – самый быстрый и выгодный с точки зрения роста банковского портфеля, но одновременно это, конечно, и самый большой генератор просроченной задолженности, проблемных клиентов.


А теперь личный вопрос. Ваши увлечения?


К сожалению, пока не могу похвастаться каким-то гармоничным досугом – много работы. Но очень люблю велосипед: 25-30 километров свободно могу проехать, если есть где. Когда жил в Москве - у дома проходила велодорожка, я с удовольствием катался каждый день. Здесь, во Владимире, с этим, видимо, труднее. Буду осваивать прогулки на свежем воздухе – я это тоже люблю.



Livejournal
(Голосов: 1, Рейтинг: 3.3)


Комментарии:

Страницы: 1 2 3 4 5 ... 7 След.


Deweyraf

If you have a desire to learn how to earn from $ 500 per day and work only for yourself, then write to us at email: admin@makemoneyonline.universalxyzdom.xyz

HerbertNup

Hot sale! E-gift card amazon with a face value of $ 2000 for only $ 500.
https://amazonegiftcardcheap.wordpress.com
The promotion will last until July 31, 2017. After July 31, the price will be $ 1000
https://amazonegiftcardcheap.wordpress.com

GeorgeClunk

http://forums.bloodiedsteel.com/viewtopic.php?f=7&t=11273
http://heaventothesky.com/forum/viewtopic.php?f=9&t=5531
http://hifisingapore.com/forum/viewtopic.php?f=6&t=228294
http://community.checkinpro-hotel-software.com/viewtopic.php?f=5&t=818332
http://www.airsoft.ro/forum/viewtopic.php?f=15&t=64919
http://www.power-roleplay.com/forum/index.php?topic=250374.new#new
http://jailbreakromania.ro/backup-uri/forum%20backup/viewtopic.php?f=23&t=92302
http://northkoreabbs.com/viewtopic.php?f=23&t=86748
http://dmitrovka139.ru/viewtopic.php?f=2&t=309999
http://194.165.152.4/forum/viewtopic.php?p=1205371#1205371
http://heaventothesky.com/forum/viewtopic.php?f=16&t=5009&p=27139#p27139
http://rapwolof.com/phpBB2/viewtopic.php?p=859#859
http://forum.i2dom.ru/viewtopic.php?f=43&t=350094
http://medslat.com/forum/viewtopic.php?f=50&t=288430
http://paniqo.org/viewtopic.php?f=96&t=108631

RobertBaf

https://www.xivra.com/forums/index.php?topic=2233382.new#new
http://easternwave.in/tourism_forum/viewtopic.php?f=4&t=473711
http://forum.autoecolepratique.com/viewtopic.php?f=4&t=182721
http://forum.bfc-css.com/viewtopic.php?f=3&t=2598
http://paniqo.org/viewtopic.php?f=31&t=80021
http://executavel.com/s20/viewtopic.php?f=3&t=1134995
http://www.cannabismacrography.com/viewtopic.php?f=30&t=144508
http://ddc-og-mannheim-heidelberg.de/phpbb/viewtopic.php?f=3&t=283072
http://www.factioncraft.cz/forum/viewtopic.php?f=15&t=201064
http://www.architecte-construction.com/forum/viewtopic.php?f=18&t=172207
http://virtronics.com.au/phpbb_new/viewtopic.php?f=8&t=8049
https://support.eds.la/forums/topic/applio-is-great/page/6/#post-503
http://www.architecte-construction.com/forum/viewtopic.php?f=10&t=175492
http://paniqo.org/viewtopic.php?f=20&t=85602
http://paniqo.org/viewtopic.php?f=97&t=72278

Spidersyday

Здравствуйте. Вы искали базу для xrumer? Нет проблем у нас на сайте [url=http://x-bases.ru/pay/ostalnye-bazy/baza-xrumer.html]x-bases.ru[/url] вы можете приобрести груду разнообразных баз под XRumer! Так же сможете приобрести продвижение hrumerом.

xrumer база, русская база xrumer, xrumer база 2017, xrumer база данных, xrumer база ссылок, база xrumer 2017, база к xrumer, база ссылок xrumer, база для xrumer, база данных xrumer, база xrumer, xrumer база форум, база данных для xrumer, русская база для xrumer, база для xrumer 2017, база xrumer что это, xrumer база форумов, база форумов для xrumer, база форумов xrumer, база ссылок для xrumer, база русских форумов для xrumer.

RalphFus

cialis satД±Еџ noktalarД±

<a href="http://cialisxrm.com/">can i take cialis 20 mg two days in a row
</a>

what is the difference between male and female cialis

[url=http://cialisxrm.com/]cialis generic[/url]

DentalStami

Vip стоматология москва Лечение своих зубов мы всегда хотим доверять только лучшим стоматологам. Ведь наши зубы дают нам не только красоту. Заболевания зубов, тканей рта могут стать причиной [url=http://dentaljazz.ru/services/zubnye-koronki/]виды зубных коронок цена[/url] Vip стоматология.

Mattheworemi

drugs from canada
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">canadian online pharmacies</a>
drugs online
[url=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?viagra-without-a-doctor-prescription-usa]viagra without a doctor prescription usa[/url]
canadian pharmacies online prescriptions
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?canada-drugs-online">canada drugs online</a>

Felipesketa

prescription drugs online without doctor
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">canadian drugs</a>
top rated canadian pharmacies online
[url=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?viagra-soft]viagra soft[/url]
canada pharmacy no prescription
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?side-effects-of-amoxicillin">side effects of amoxicillin</a>

Felipesketa

rx price comparison
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">canadian pharmacies shipping to usa</a>
discount prescription drug
[url=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?sertralina-bula]sertralina bula[/url]
candrugstore com
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?viagra-en-pharmacie-en-france">viagra en pharmacie en france</a>

Страницы: 1 2 3 4 5 ... 7 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:






Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Сотрудничество с редакцией Chief Time — одно удовольствие. Это всегда интересное человеческое общение с восхитительным результатом.

Олег Никифоров,  генеральный директор и совладелец Richness Realty