бизнес журнал

Наталия Светличная

Наталия Светличная

Начальник отдела корпоративных продаж ОАО «ГСК «Югория» — о планах компании, страховом бизнесе в России и творчестве.


Страховой рынок сегодня огромен. Какое место занимает на нем «Югория»?

«Югория» — единственная в России страховая компания с государственным участием, принадлежащая Ханты-Мансийскому автономному округу. Это компания с обширной филиальной сетью, которая существует порядка пятнадцати лет, на волгоградском рынке — девять и занимает прочные лидирующие позиции на Урале и в Сибири. На Юге ее позиции по­ка не столь прочны, в том числе в силу мошеннических действий. Южный округ весьма специфический и, пожалуй, самый тяжелый. Не так давно здесь полностью сменился управленческий состав.


Как грамотно вести себя в условиях конкуренции?

Страхование — тяжелый бизнес. Правила игры здесь очень жестокие. Конкуренты ловят любой негативный момент в твоем направлении. Так было год назад, когда пошли слухи о том, что компания — банкрот. Это намеренная атака, лишний раз подтверждающая, что «Югория» — сильный игрок, которого боятся.


Что изменилось с вашим появлением в компании?

За три года многое поменялось. Сейчас у руля довольно сильный топ-менеджмент, грамотные молодые финансисты, амбициозные, с очень жесткой позицией, принимающие довольно непопулярные меры в направлении подъема компании. До этого ее, можно сказать, никто не развивал, каждый филиал работал сам по себе. Никто не вникал в проблемы, никого не интересовало, что и зачем страховали. Сейчас я удивляюсь, как можно было так работать.


От чего чаще страдает страховой бизнес?

В погоне за выполнением планов компании страхуют все без разбора, а потом кусают локти. Ведь страхование — это не просто оказание финансовых услуг населению, но и грамотный андеррайтинг, финансовые проверки клиентов, предупреждение мошеннических действий, которые в наше время нередки и с которыми мне в том числе приходится бороться. Но сразу скажу: со мной в такие игры играть не получится.


Говорят, в борьбе побеждает сильнейший…

В страховом бизнесе как на войне, но здесь выигрывает профессионал. Важно не только грамотно вести диалог с клиентом, но и решать его проблемы. Люди, приносящие в компанию деньги, хотят получать обратную связь со страховщиком. В России это не принято, поэтому люди так скептически и агрессивно настроены.


Что сейчас стратегически на первом месте?

Главная цель компании — развивать корпоративные продажи, а также страхование опасных объектов. В перспективе — отказ от сегмента автострахования как наиболее убыточного. Мы оставим его для поддержания структуры портфеля, но постараемся свести к минимуму.


Чем руководствуетесь в работе с людьми?

В своем отделе я построила работу по принципу «клиент — самое ценное, что у нас есть». Одна из клиенток, которой отказались помочь в Москве, приехала в Волгоград, и мы урегулировали ее проблему. Я привыкла клиента «щупать руками», смотреть ему в глаза и общаться лично, а не отправлять к менеджеру. Мы находим общий язык, и люди уходят довольные.


Есть ли у вас секреты ведения бизнеса?

Большой плюс в том, что я женщина, а корпоративные клиенты в основном мужчины. И когда они видят блондинку, которая еще и соображает, и умеет вести диалог, они приходят в состояние шока и впоследствии уже не хотят меня отпускать. Я человек с большим напором и мощной энергетикой, обожаю своих партнеров и готова с ними общаться по любым вопросам. Бывают и сложные клиенты, но если я поставила цель, я от нее не отступаю. Это не значит, что иду напролом, но своего добиваюсь.


А что было до страхового бизнеса?

Я творческий человек, по первому образованию — музыкант, педагог по классу аккордеона. Когда-то я писала и музыку, и песни, и выступала с концертами. Но в 90-е с музыкой пришлось расстаться, это стало немодным и не приносило дохода. Тем более на руках был маленький ребенок. Я выучилась на бухгалтера, а после получила высшее экономическое образование.


Творчество и продажи — вещи несовместимые…

Никогда не думала, что буду продавать. Я занималась финансами, много лет проработала в компании «Арконт», и очень благодарна Андрею Вячеславовичу Жигунову за хорошую жизненную школу. Именно с «Югории» три года назад началось мое становление как продавца и руководителя. Когда вы научитесь продавать, вам уже ничего не будет страшно. Мне это дается легко, и я получаю колоссальное удовольствие. Клиенты идут не столько на имя компании, сколько на человека, с которым они работают — это в 80 процентах случаев. У нас даже шутка есть: «Модно страховаться не в «Югории» — модно страховаться у Наталии Ива­новны Светличной!».


Какие перемены произошли с момента вашего назначения?

Два месяца — малый срок, чтобы делать выводы, но положительные перемены есть. Изменился и настрой внутри компании, появилось больше энтузиазма, желания двигаться вперед. Кроме того, наша компания начинает активно погашать долги предыдущего руководства.




Livejournal
(Голосов: 11, Рейтинг: 3.06)


Комментарии:


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:






Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Главное, на что реагируют клиенты и партнёры – это большая фотография на обложке журнала «Человек Дела» и заголовок. Фото сделали хорошее. Эффект получился неплохой, многие очень позитивно отреагировали...

Даниил Плитман, Генеральный директор Swed-Mobil (официальный дилер Volvo на Северо-Западе)