бизнес журнал

Валерий Величко

Валерий Величко

«Главное - счастье клиента»

Директор Уральского филиала ОАО «МегаФон» - компании, которая празднует 10-летний юбилей работы в регионе, рассказал о будущем телекоммуникационного рынка, о том, как во время кризиса вчетверо увеличить прирост клиентов и правилах воспитания «идеального» сотрудника.

Первые карьерные ступени Валерия Величко после прохождения службы на оперативных должностях пограничных войск, МВД РФ были связаны с сопровождением вопросов экономической безопасности в крупных российских предприятиях. До прихода в компанию «МегаФон» Валерий Леонидович уже с успехом управлял бизнесом в должности первого заместителя одной из дочерних компаний нефтегазовой отрасли. Предложение возглавить департамент безопасности уральского «МегаФона», безусловно, предполагало не только смену отрасли и знакомство с не менее сложной телекоммуникационной спецификой, но и переезд из столицы нашей Родины на Урал, где до этого Валерий Величко ни разу не бывал.

«Для меня Москва не простой город для проживания. Ведь у большего числа москвичей день начинается до восхода солнца, а заканчивается ближе к полуночи. Огромные расстояния, суета. Порой встретиться в Москве с другом бывает сложнее, чем с друзьями, живущими в других городах»,- отмечает директор «МегаФона» на Урале. – «Но в первопрестольной, наверное, просто нельзя жить по-другому, в другом ритме. Иначе этот город быстро вычеркнет тебя из своих жителей. Когда приходится летать в столицу по делам, стараюсь решить все вопросы за день, чтобы уже вечером вернуться обратно. Поэтому на Урал, признаюсь честно, я ехал с удовольствием. И с тех пор ни разу об этом решении не пожалел».

Уже через год департамент безопасности Уральского филиала, который возглавил Валерий Леонидович, переехав в Екатеринбург, стал лучшим в компании в масштабах всей России. Через несколько лет успешного управления департаментом последовало предложение занять должность первого заместителя директора Уральского филиала, а затем именно Валерий Величко оказался лучшей кандидатурой и возглавил «МегаФон» на Урале.

Image Hosted by ImageShack.us

Инициатива по вертикали

С приходом нового руководителя в компании появились особые акценты в стратегии работы, приоритетах развития. Войдя в 2002 году на уже поделенный рынок Урала с высоким уровнем конкуренции, «МегаФон» долгое время направлял все усилия на строительство надежной сети связи, расширение базы абонентов и увеличение показателей выручки. Теперь, когда компания упрочила свои позиции и заняла более трети телеком-рынка региона, следующим этапом является более пристальное управление эффективностью нашей деятельности.
«Сегодня мы должны делать все то же самое, что делали раньше - но с большей результативностью, - объясняет глава уральского «МегаФона».
Как отразилось смена приоритетов в развитии компании на внутренних бизнес-процессах? Суть произошедших в филиале изменений можно выразить двумя словами – инициатива и самостоятельность. «Одной из первых задач, которые я для себя ставил, было избавиться от некоторой излишней бюрократичности в работе, - рассказывает Валерий Величко. – Все основные функции тогда были сосредоточены в центральном офисе в Екатеринбурге, поэтому иногда на принятие и реализацию некоторых решений требовалось большее количество времени».
С приходом нового директора часть полномочий делегировали в региональные отделения филиала. Причем произошло это по всей вертикали власти – и там, где трудятся рядовые сотрудники, и наверху, на уровне руководства отделений. «Я хотел дать людям больше возможностей проявлять инициативу, творчески подходить к выполнению своих обязанностей, - вспоминает глава «МегаФона» на Урале. - Сделать так, чтобы они не боялись принимать какие-то решения и брать на себя ответственность».
Разумеется, не все сотрудники сразу восприняли новые принципы. Некоторым пришлось перестраиваться, менять свое видение, принимать точку зрения нового руководителя. На это ушло какое-то время и силы. Впрочем, глава филиала старался не применять жесткий подход к людям. «Конечно, все можно было сделать быстрее – просто заменить часть сотрудников на более лояльных, тех, кому не нужно было бы что-то дополнительно объяснять, убеждать начинать работать по-новому. Это было бы проще, - признается Валерий Величко. – Но проще - не всегда лучше. Наш путь оказался длиннее, но эффективнее».

Успеть главное


Давая сотрудникам больше самостоятельности, новый директор прекрасно осознает, что в определенном смысле рискует. Чем больше у работника свобода действий, тем выше вероятность, что рано или поздно он ошибется. Но к этому Валерий Величко готов. В отличие от многих других руководителей, он сознательно оставляет своим сотрудникам право на ошибку. И не видит в этом ничего плохого.
«Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает, - убежден Валерий Величко. – А мне нужно было, чтобы люди не боялись принимать решения. Возможность исправить ошибку всегда лучший вариант, чем отношение, когда человек ничего не хочет решать сам. А что касается последствий - то, что можно исправить, я ошибкой не считаю».
Тем более, уверен глава Уральского филиала «МегаФон», бываю такие ситуации, когда самое важное – успеть принять решение. Иногда делать это приходится мгновенно. Пусть потом окажется, что был другой, лучший выход из ситуации. Но кому нужен хорошо спланированный, тщательно выверенный и предусматривающий все мелочи план, если благоприятный момент уже упущен?
По-другому на таком динамичном рынке, как телекоммуникационный, просто не выжить. «Я разделяю принцип – промедление смерти подобно - рассказывает Валерий Величко. – В телекоммуникационной сфере постоянно появляются какие-то новые идеи и предложения. Их нужно успеть заметить, взять на вооружение и превратить в конечный продукт, который можно предложить клиентам. Причем все это нужно делать быстро. Не успеешь ты - успеет кто-то другой.

Всегда на связи


Именно поэтому, рассказывает Валерий Величко, его филиал сегодня осваивает новые направления работы, старается занять новые ниши рынка. Благо, только голосовыми вызовами возможности сотовой связи уже не ограничиваются. «С помощью телефона сегодня можно определить местонахождение другого человека, получить на сотовый телефон изображение с камеры наблюдения, оплатить проезд в транспорте с мобильного, - рассказывает Валерий Величко. – Одним словом, телефон сегодня – гораздо больше, чем просто средство общения. Я, например, уже не представляю жизни без сотового телефона. Если вдруг забуду его дома – вернусь даже с работы. За кошельком скорее всего возвращаться не стану, а за телефоном - обязательно».
«Еще одно направление развития, доказавшее свою эффективность – фирменный ритейл», - рассказывает Валерий Величко. Соответствующее подразделение было создано в компании несколько лет назад, и сейчас на Урале уже 543 монобрендовых салона продаж. В ближайших планах компании - развитие сети четвертого поколения. Уже в этом году она появится в нескольких уральских городах, к 2016 году, когда будут получены все необходимые лицензии на частоты, 4G заработает во всех 10 регионах, где присутствует «МегаФон» на Урале. Но самое перспективное направление развития, которому, по словам главы филиала, сегодня уделяется особое внимание – развитие мобильного интернета.

Image Hosted by ImageShack.us

Голос в прошлом


«Рынок голосовой связи, с которого когда-то начинали свое развитие все сотовые компании, себя практически исчерпал, - объясняет Валерий Величко. – Во всем мире люди говорят по мобильному телефону столько, сколько им нужно, и больше говорить уже не станут. По прогнозам, к концу 2015 года рынок голосовой связи вырастет всего на 2-3%. Поэтому нужно искать другие, более перспективные пути развития».
Путь, о котором говорит руководитель Уральского филиала «МегаФона», был выбран несколько лет назад. Когда решался вопрос, в каком русле развиваться дальше и на что направить основные усилия, флагманом «МегаФон» выбрал мобильный интернет. Решение это, надо сказать, далось руководству компании нелегко. На дворе стоял 2008 год, в России и в мире набирал силу финансовый кризис. Большинство игроков рынка тогда действовали по принципу «береженого бог бережет», сворачивали инвестиционные программы, откладывали деньги «на черный день».
Именно этому решению компания обязана взрывным ростом числа абонентов во время кризиса (если в 2006-2008 годах цифра эта увеличивалась всего на 8-9% в год, то в 2009-ом - сразу на 29%) и тому, что сегодня компания стала лидером в сфере мобильной передачи данных (ей принадлежит 41,6% уральского рынка выручки среди операторов Большой тройки). «За последние пять лет объем переданных данных по мобильному интернету, вырос в 200 раз, - рассказывает Валерий Величко. – Запуск сети третьего поколения (3G) в 2010 году еще в большей степени подстегнул рост интернет-трафика с мобильного телефона и сейчас он продолжает расти. Только за первые шесть месяцев этого года он составил 84% от всего объема 2011 года».

Счастье – это просто


Впрочем, несмотря на столь успешное развитие мобильного интернета и лидирующие позиции, которые «МегаФон» занимает в регионе, самым важным для компании Валерий Величко считает не только это направление. Руководитель убежден: сегодня главное конкурентное преимущество компании мобильной связи – высокий уровень сервиса для клиентов.
Сейчас, объясняет глава филиала, все операторы предлагают примерно одинаковый набор опций и услуг. На любой ход конкуренты могут быстро ответить точно таким же предложением. В подобных условиях одним из наиболее эффективных инструментов в конкурентной борьбе становится именно качество обслуживания.
«Это важнее любых внутренних задач, важнее оптимизации структуры, выстраивания бизнес-процессов, - объясняет Валерий Величко. - Вся наша работа должна быть подчинена одному - заботе о клиенте. Причем касается это всего - качества связи, тарифов, времени дозвона в колл-центр. Мы должны сделать все, чтобы человек, который, может быть, даже случайно стал нашим абонентом, сознательно решил им остаться».
Чтобы определить уровень лояльности клиентов в собственных салонах продаж «МегаФона» используют такой критерий, как «счастье клиента». Измеряют его всего по трем параметрам: вежливость, компетентность консультанта и оперативность решения вопроса. Все довольно просто – и действенно. По данным последнего подобного опроса, более 94% пользователей нравится обслуживание в салонах связи оператора.

В бизнесе главное любовь


«Недавно, читая биографию Стива Джобса, встретил такую фразу: «Есть только один способ сделать большую работу – полюбить ее», - рассказывает руководитель. – «Полностью с этим согласен. Если получаешь удовольствие от работы, то и качество ее выше, и сделать успеваешь больше, и устаешь за день не так сильно. Прием этот, кстати, действует безотказно не только в бизнесе, но и в обычной жизни – в любой ее сфере».
Секрет успеха крупной компании остается неизменным: «Главная задача любого руководителя - сформировать команду единомышленников. Тех, кто каждую задачу компании будет воспринимать как собственную. Конечно, воспитать такого идеального сотрудника сложно - но вполне реально. Первое, что нужно для этого сделать - изначально подбирать правильных людей»- уверен Валерий Величко.
«В свое время я часто ездил по стране, - вспоминает директор Уральского филиала. - Приходилось очень много общаться с самыми разными людьми. Сейчас знание психологии людей мне помогает в жизни. Во время собеседования или на деловых встречах, знакомясь с человеком, я достаточно быстро понимаю, с кем имею дело. Понимаю, что это за человек, чего от него ждать – и как с ним нужно себя вести. Бывает, конечно, и ошибаюсь – но редко».

Image Hosted by ImageShack.us

Правила для директора


«Правильный» сотрудник может быть только у «правильного» руководителя. Валерий Величко убежден - с подчиненными нужно быть честным. Требовать от людей делать что-то, чего не делаешь сам, подчиняться правилам, которые сам же игнорируешь - бессмысленно. Какое-то время это будет работать. Часть сотрудников станут следовать им просто по инерции, часть – из страха перед увольнением. Но рано или поздно административный ресурс себя исчерпает, и тогда эффективность работы неминуемо и резко снизится.
Впрочем, одной честности в общении с подчиненными недостаточно. Чтобы сотрудник был эффективным, им нужно правильно руководить, уметь менять стили управления в зависимости от ситуации, человека, задач.
Этому, рассказывает Валерий Величко, его научил именно «МегаФон». Чтобы изменить компанию так, чтобы она смогла достичь новых результатов, директор сам изменил в себе некоторые свои подходы.

Опыт-школа жизни


Свой первый опыт руководства людьми будущий глава Уральского филиала ОАО «МегаФона» получил еще в армии. Кадровый офицер, окончивший Алма-Атинское Высшее пограничное училище КГБ, в начале 90-х служил в погранвойсках и МВД. «В армии и силовых структурах своя специфика и формы управления. Конечно, прошлый опыт повлиял на мои методы и стили работы, - вспоминает директор филиала. - В начале своей карьеры я искренне полагал, что управлять компанией нужно по-другому. Скажем так, более…. строго».
«У меня были хорошие учителя, - рассказывает Валерий Величко. - И здесь, в Екатеринбурге, и в Москве, которые исповедовали в большей степени демократичный стиль управления. Постепенно я убедился, что именно он в долгосрочной перспективе оказывается самым эффективным. Более того, оказалось, что мне и самому так комфортнее работать!»

Синдром руководителя


Есть и еще одно умение, которым, как считает Валерий Величко, должен владеть любой сотрудник. Способность, которой сам руководитель, как он честно признается, лишен.
Впрочем, не он один. Недуг этот широко известен «в узких кругах», по всему миру от него страдают тысячи бизнесменов и топ-менеджеров. Валерий Величко не умеет отдыхать.
Число дней отпуска, накопленных главой филиала за последние шесть лет, уже перевалило за сотню. «Даже в отпуске я постоянно на связи. Проверяю почту, периодически звоню на работу - просто для того, чтобы узнать, как там обстоят дела».
При этом, как признается сам Валерий Величко, дело-то не в том, что ему не на кого оставить компанию. «Я уверен в сотрудниках, знаю, что все будет в порядке. Но, не смотря на это, ничего не могу с собой поделать, ведь это неотъемлемая часть моей жизни».

Идеал под контролем


На сегодняшний день, считает Валерий Величко, в «МегаФоне» удалось создать почти идеальную команду. «У нас просто нет людей, равнодушных к своей работе, - с явным удовлетворением рассказывает директор. – По крайней мере, я здесь таких не встречал».
Однако просто создать команду профессионалов-единомышленников мало. Ее, уверен Валерий Величко, нужно поддерживать в рабочем состоянии – стимулировать, проверять, время от времени, если нужно, вносить какие-то коррективы в работе. Раз в полгода директор отправляется в поездку по всем отделениям филиала, чтобы чувствовать дыхание и жизнь не только сотрудников центрального офиса в Екатеринбурге, но и каждого сотрудника регионального отделения.
«Я хочу быть уверен в том, что люди правильно понимают те задачи, которые стоят перед ними лично и перед всей компанией. Осознают, почему именно эти цели мы ставим перед собой и, главное, знают, как их достигать, - объясняет Валерий Величко. – Последний такой масштабный рабочий визит состоялся в начале этого года. В сентябре планирую очередные поездки по нашим регионам. Именно в этот период можно будет подвести предварительные итоги этого года и обсудить прогнозы целей филиала с сотрудниками на следующий год».

10 лет - новая скорость побед


Сегодня, признается Валерий Величко, он доволен тем, как развивается филиал. Факты говорят сами за себя - компания, которая пришла на Урал последним из крупных игроков, сейчас им нисколько не уступает (оператор в год своего десятилетия занимает 31,6% рынка по количеству абонентов среди компаний Большой тройки), а в некоторых направлениях даже опережает. Все последние годы темпы роста выручки в филиале выше среднерыночных: например, в прошлом году – на 2,3 п.п. (13,7%), в первое полугодие этого – на 3,5 п.п. (17,9%).
«Когда компания только пришла на Урал, ажиотаж был просто огромным, - вспоминает Валерий Величко. – Первые абоненты наши офисы продаж едва ли не штурмом брали. За первый месяц, когда «МегаФон» работал всего в нескольких уральских городах, число клиентов у нас выросло до 10 000, за квартал увеличилось до 50 000. А уже через два года, в 2004, мы праздновали подключение своего миллионного абонента». Число клиентов растет постоянно – сегодня к «МегаФону» подключились более 5,7 млн. абонентов.
На вопрос, изменили бы вы что-то в своем подходе к руководству коллективом, имея возможность вернуться на несколько лет назад, Валерий Величко отвечает уверенно. Он применил бы те же принципы и методы работы. Так же строил стратегию развития и укрепления на рынке, подбирал и обучал сотрудников. И сделал бы все, чтобы превратить компанию в такой «МегаФон», какой компания является сейчас.

Интервью: Антон Слепицин
Фото: Шамиль Умитбаев
Материал опубликован в региональном выпуске журнала Chief Time Екатеринбург за август 2012 года.




Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:

Страницы: 1 2 След.


JosephOriny

Форум курятник <a href=http://kuryatnik.info/forum/>http://kuryatnik.info/forum/</a> покажет вам отзывы рекомендации как строить курятник, Домик для кур своими руками <a href=http://kuryatnik.info/493-domik-dlya-kur-svoimi-rukami.html>http://kuryatnik.info/493-domik-dlya-kur-svoimi-rukami.html</a>, фото курятника <a href=http://kuryatnik.info/foto-kuryatnika/>http://kuryatnik.info/foto-kuryatnika/</a>.

JosephOriny

Форум курятник <a href=http://kuryatnik.info/forum/>http://kuryatnik.info/forum/</a> содержит статьи рекомендации как строить курятник, Технология строительства курятника своими руками <a href=http://kuryatnik.info/476-tehnologiya-stroitelstva-kuryatnika-svoimi-rukami.html>http://kuryatnik.info/476-tehnologiya-stroitelstva-kuryatnika-svoimi-rukami.html</a>, фото курятника <a href=http://kuryatnik.info/foto-kuryatnika/>http://kuryatnik.info/foto-kuryatnika/</a>.

AngelkaVuh

Сайт <a href=http://dietapitanie.ru/>http://dietapitanie.ru/</a> о правилах питания, <a href=http://dietapitanie.ru/21-chto-nuzhno-uchityvat-esli-vy-reshili-sest-na-dietu.html>http://dietapitanie.ru/21-chto-nuzhno-uchityvat-esli-vy-reshili-sest-na-dietu.html</a>

Patrickmem

главный строительный портал <a href=http://pstroit.ru/>http://pstroit.ru/</a> советы строительства и дизайна

Nikolarob

Доска объявлений России, подать опубликовать объявление Городская доска частных объявлений России <a href=http://gorodboard.ru>http://gorodboard.ru</a>

AliskaLic

Отыскать работа свежие вакансии Московской области легко на сайте кадров работа в москве работа в москве от прямых работодателей <a href=http://workmos.ru/>http://workmos.ru/</a>

AngelkaVuh

Сайт <a href=http://dietapitanie.ru/>http://dietapitanie.ru/</a> о питании, <a href=http://dietapitanie.ru/34-shokoladnaya-dieta-izbavlenie-za-nedelyu-ot-semi-kilogramm-vesa.html>http://dietapitanie.ru/34-shokoladnaya-dieta-izbavlenie-za-nedelyu-ot-semi-kilogramm-vesa.html</a>

AnastasiyaOa

Дать объявления жителей Усманского района легко на сайте Рынок и объявления Усмань 48 <a href=http://usman48.info/>http://usman48.info/</a> . Общайтесь на форуме Усмань 48 <a href=http://usman48.info/forum/>http://usman48.info/forum/</a>

Leroyrar

Заказать прогон сайта хрумером и раскрутить сайт быстро и недорого <a href=http://progon-xrumer.ru/>прогон сайта статьями</a>

Waltertak

Усманский сайт <a href=http://usman48rabota.ru/>Усмань 48 Работа</a> создан для поиска работы в Усмани Липецкой области, бесплатного размещения вакансий и резюме Усмани

Страницы: 1 2 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:






Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Благодаря совместной работе HeadHunter и Chief Time были реализованы новые проекты, которые позволили нам приобрести новых клиентов...

Сахарова Юлия, генеральный директор HeadHunter Северо-Запад