бизнес журнал

Виталий Дюндик

Виталий Дюндик

«Мы – за результат!»


Руководитель и основатель агентства интернет-маркетинга Sabit рассказал Chief Time об активных электронных коммуникациях, от чего зависит выбор инструментов для решения бизнес-задач и о главных командных качествах в людях.


«Осталось никаких сомнений» (поет Илья Лагутенко), что Интернет является одним из важнейших источников получения информации. Любая компания, ее род деятельности и предоставляемые услуги – все эти данные доступны. Каждая серьезная организация обязательно имеет сайт. Важно, чтобы он был интересным, удобным и понятным, а также чтобы его легко смогли найти пользователи. Этим и занимается Sabit.

Отточенный механизм


Интернет располагает большим числом различных инструментов для решения всевозможных бизнес-задач, а также для эффективного взаимодействия между компанией и клиентом. А одна из наиболее востребованных сегодня задач – это привлечение новых клиентов, которая решается в том числе с помощью сайта при условии, что информация на сайте подана таким образом, чтобы у посетителя возник интерес и он захотел бы обратиться именно в эту компанию. Таким образом, выстраивается целостный механизм. С одной стороны, клиент (бизнес), заинтересованный в увеличении прибыли, с другой - Интернет.

Возникает вопрос, как выстроить связь между Интернетом и прибылью? У клиента есть сайт, но о сайте никто не знает. Существуют разные каналы (поисковые системы, информационные порталы, социальные сети), через которые посетители Интернета могут прийти на сайт нашего клиента. Важно выбрать наиболее эффективные для каждого бизнеса. Это и называется продвижением – привлечение на сайт целевой аудитории. Среди основных методов продвижения стоит выделить поисковые, а также контекстную и баннерную рекламу, продвижение в социальных сетях (SMM), на форумах и других площадках. Дальше необходимо проанализировать, какие же из этих каналов самые результативные. Здесь важную роль играет веб-аналитика: с помощью системы статистики мы получаем исчерпывающую информацию о поведении посетителей на сайте и делаем выводы об эффективности того или иного рекламного канала и самого сайта. На основании этих выводов осуществляем необходимые изменения – улучшаем сайт, меняем стратегию рекламной кампании, усиливаем эффективные каналы, отключаем неэффективные.

Существуют технические инструменты, которые позволяют в автоматическом режиме получать информацию о том, какое количество заявок и обращений через сайт поступило нашему клиенту, в том числе по телефону. Технологически Интернет позволяет понять, с какого рекламного канала пришел посетитель на сайт, и автоматически выдает ему номер телефона, прикрепленный к этому каналу. Дальше включаются инструменты, позволяющие собрать статистику: сколько было звонков по этим номерам, какова их продолжительность, сколько было заявок через сайт, on-line-консультаций и т.д. И в итоге рассчитывается стоимость обращения с каждого канала. Собрав эту информацию воедино, мы получаем ясную картину и понимаем результативность применяемых инструментов.

Информация о количестве обращений и работа с ней позволяют более точно перераспределять средства между каналами, выстраивать прогнозы, тестировать новые каналы. Затем в работу включается набор оффлайновых компонентов, т.е. то, как работает менеджер по продаже, есть ли товар на складе и условия доставки, гарантии и прочие факторы. Условно говоря, мы даем клиентам потенциальное обращение. А дальше многое зависит от того, могут ли они потенциальные обращения конвертировать в своих клиентов. Еще один немаловажный момент – это предоставление нашим клиентам конкурентоспособной информации (цены, широкий ассортимент и др). В итоге есть часть, за которую отвечает интернет-агентство, а есть - за которую клиент. И они взаимозависимы. Поэтому важно при работе развивать партнерские, а не потребительские взаимоотношения. Чтобы наши услуги давали результат, клиенту нужно уметь их грамотно дополнять. Наши клиенты и мы относимся к предложенным нами инструментам как к инвестиционным: вложил Х - получил строго больше Х. Вот так происходит наш рабочий процесс. Работа => результат.

Организация спроса


В маркетинге существуют две основные задачи: создать спрос и удовлетворить его. Создание спроса - задача сложная и растянутая во времени. Например, человек не испытывает потребность прямо сейчас выучить английский язык, но в силу разных жизненных обстоятельств, а также под влиянием рекламы, эта потребность постепенно формируется. Поэтому работа, направленная на создание спроса, дорогая и длительная. Другое дело, работать с аудиторией, у которой есть интерес к вашим услугам или товарам здесь и сейчас. Поисковые способы продвижения привлекают на сайт именно такую аудиторию, а потому они имеют наибольшую отдачу с точки зрения продаж.

У нас есть клиенты, которые на протяжении уже более 8 лет непрерывно пользуются нашими услугами, так как они чувствуют существенную отдачу. Мы не занимаемся холодными (активными) продажами, так как работаем по рекомендациям и по входящим запросам. И поток обращений в нашу компанию такой, что последние 5 лет мы пребываем в состоянии постоянной перегрузки. Наша «фишка» в заботливом отношении к клиентам. Мы всегда проявляем должное внимание к каждому клиенту, стремимся доступно донести до его сознания необходимую информацию на понятном для него языке. Взамен - благодарность за доступное разъяснение технических терминов и особенностей тех или иных инструментов.

Мы всегда предлагаем клиенту наиболее оптимальный вариант решения каждой поставленной им задачи. Зачастую это приносит небольшую прибыль на начальном этапе сотрудничества, но зато мы формируем лояльность клиентов и понимание того, что Интернет работает великолепно. А в итоге - доверие клиента к нашей компании на долгие годы. Здесь важную роль играет и наш региональный фокус – в большинстве своем мы работаем с самарскими компаниями. Многие конкурентные организации стараются находить клиентов из Москвы или Санкт-Петербурга. Мы же преимущественно ориентируемся на предприятия, базирующиеся в нашем городе. При этом это также и компании федерального значения, с центральным офисом в Самаре. Поэтому смело могу сказать, что среди интернет-агентств, работающих с региональными компаниями, мы занимаем одно из лидирующих мест. Кроме того, мы регулярно проводим образовательные мероприятия. Причем как самостоятельные семинары, так и в партнерстве. Мы организовываем масштабные совместные проекты с такими компаниями, как Яндекс, Google и Mail.ru.

Качественная команда


В нашей компании особо важную роль занимает процесс выстраивания взаимоотношений как между нами и клиентами, так и в нашем дружном коллективе. Я изначально ориентирован на построение долгосрочных отношений со всеми. Поэтому хочу выделить несколько ключевых качеств, на которые я обращаю внимание при приеме на работу нового сотрудника.

Во-первых, - это ответственность. Хотя на ее наличие указывают преобладающее большинство кандидатов в своих резюме, по факту получается, что наши представления об этом качестве несколько расходятся. Для меня ответственность – это соблюдение слова. Если берешь на себя задачу, выполняй! Одним из проявлений ответственности является пунктуальность. Для нас это очень важно и выражается в том числе в своевременном приходе на работу, а точнее, за 10-15 минут до начала рабочего дня, чтобы в 9.00 уже начать свой трудовой маршрут. При этом мы не штрафуем сотрудников. У нас все построено исключительно на моральной ответственности.

Во-вторых, - оптимизм. В нашей сфере деятельности постоянно появляется много новых инструментов и возможностей. Много нового – это то, в чем у тебя нет опыта. А если нет опыта, то ты будешь долго изучать, пробовать, ошибаться, набивать шишки, вставать, делать выводы. Невозможно освоить что-то ранее тебе неизвестное сразу на высоком уровне качества без ошибок, без отладки процессов. Получается, для того, чтобы идти вперед, нужно много оптимизма.

Также для нас важен не только результат, но и процесс работы. Мы не готовы достигать результата любой ценой, однако и оправдывать отсутствие результатов важностью процесса мы также не намерены. К процессу я отношусь как к правилам, которые ты определяешь для себя и в рамках которых ты согласен максимизировать результат: интересно забивать много голов, при этом не выбегая за пределы поля, не сбивая с ног других и не беря мяч в руки. В условиях ограничений полученный результат вызывает особую гордость и удовлетворение, ведь ты достиг желаемой цели правильным способом!


Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:






Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Профессионально и качественно сделанный журнал. Среди героев «проходных» персон нет – все яркие, интересные личности, со своим взглядом на жизнь и события, в ней происходящие...

Владимир Седов, основатель и владелец компании «Аскона»