бизнес журнал

Джим Коллинз

Джим Коллинз

СОЗДАЙТЕ МЕХАНИЗМ «КРАСНЫХ ФЛАЖКОВ»

Джим Коллинз, американский бизнес-консультант и писатель, автор трудов в области управления, книга которого «От хорошего к великому: почему одни компании совершают прорыв, а другие нет» была переведена на 35 языков, – о том, как правильно использовать имеющуюся информацию.

Мы живем в век информации, в котором тот, кто обладает большей и лучшей информацией, имеет преимущество. Однако если вы посмотрите на хронику взлетов и падений, то не найдете компаний, пострадавших из-за нехватки информации. Ключ, таким образом, не в наличии информации, а в способности превратить имеющуюся информацию в факты, которыми нельзя пренебречь. Один из действенных способов добиться этого – метод «красных флажков». Позвольте для иллюстрации привести пример из личной жизни. Когда я читал в бизнес-школе Стэнфорда курс «кейс-метод», я выдал студентам МВА ярко-красные листы бумаги 24x45 см2 и следующие инструкции: «Это ваш “красный флажок” на квартал. Если вы его поднимете, я остановлю лекцию и дам вам слово. Нет никаких ограничений ни на то, когда, ни на то, как поднимать “красный флажок”, это целиком ваше решение. Вы можете воспользоваться этим, чтобы поделиться наблюдением, не согласиться с преподавателем, задать вопрос главе фирмы, которого пригласили читать лекцию, ответить сокурснику, сделать предложение и так далее. Но “флажок” может быть использован только один раз в квартал. Передавать “красный флажок” другому студенту нельзя».

С этими «флажками» я никогда не знал, что может произойти в аудитории на следующий день. Однажды один студент поднял «красный флажок», чтобы сказать: «Профессор Коллинз, мне кажется, сегодня вы не очень хорошо читаете. Вы ведете дискуссию, задавая слишком много вопросов, и это душит нашу творческую мысль. Дайте нам подумать самим». «Красный флажок» поставил меня перед неприятным фактом – моя манера задавать вопросы мешает студентам думать. Опрос студентов в конце семестра подтвердил это. «Красный флажок» в тот момент, на виду у всей группы, превратил критику моих лекций в информацию, которую игнорировать было просто невозможно.

КЛЮЧ К УСПЕХУ – НЕ В НАЛИЧИИ ИНФОРМАЦИИ (ОНА ЕСТЬ У МНОГИХ), А В СПОСОБНОСТИ ПРЕВРАТИТЬ ЕЕ В ФАКТЫ, КОТОРЫМИ НЕЛЬЗЯ ПРЕНЕБРЕЧЬ

Я позаимствовал идею «красных флажков» у Брюса Вулперта, который изобрел в своей компании Graniterock действенный способ под названием «недоплата». «Недоплата» дает право клиенту решать, сколько платить и платить ли вообще: на основе удовлетворенности продуктом или услугой. «Недоплата» – это не система возврата товара. Клиенту не надо возвращать товар, ему также не надо спрашивать разрешения Graniterock. Он просто обводит в счете тот товар, который его не удовлетворяет, вычитает его стоимость из общей суммы и выписывает чек на оставшуюся сумму. Когда я спросил Вулперта, зачем он придумал «недоплату», он сказал: «Вы можете многое узнать, опрашивая потребителей, но информацию можно по-разному интерпретировать. С “недоплатой” нельзя игнорировать факты. Вы зачастую не знаете о том, что клиент недоволен, пока не потеряете его. “Недоплата” – это система предварительного оповещения, которая вынуждает принимать меры задолго до того, как возникает угроза потери клиента».

Метод «красных флажков» может оказаться полезным инструментом превращения просто информации в информацию, которую нельзя игнорировать. Таким образом, вы создадите климат, в котором правда будет услышана. 


Материал подготовил: Олег Горелов


Читайте также другие советы от ведущих специалистов в своей области:





Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:

Страницы: 1 2 3 4 След.


Greykfr

Проблемы на финансовом рынке?
- http://bit.ly/2CqMXQW
Выдача в день сделки кредита онлайн на карту за 25 минут. Заказать кредит здесь: http://bit.ly/2pJ9LnO - кредитный займ

*money**

Greyazs

Срочно нужны деньги?
- http://bit.ly/2CqMXQW
Получение кредита онлайн на карту через 15 мин. Перейти здесь: http://bit.ly/2oQUzUu - Потребительские кредиты

*money**

Greydgf

У Вас финансовые проблемы?
- http://bit.ly/2CqMXQW
Получение займа онлайн на карту через 20 мин. Получить здесь: http://bit.ly/2oQUzUu - Greenmoney

*money**

Greyxzg

Возникли финансовые трудности?
- http://bit.ly/2pJ9LnO
Выдача в день сделки кредита онлайн на карту через 30 мин. Перейти здесь: http://bit.ly/2oQUzUu - мгновенный займ без

*money**

Greyiel

Требуются деньги на короткий срок?
- http://bit.ly/2oQUzUu
Выдача кредита онлайн на карту за 15 мин. Заказать кредит здесь: <a href=http://bit.ly/2oQUzUu>займ без карты</a>

*money**

Greyihw

Возникли финансовые трудности?
- http://bit.ly/2oQUzUu
Выдача кредита онлайн на карту через 20 минут. Заказать здесь: <a href=http://bit.ly/2oQUzUu>кредит официальный</a>

*money**

Craigadurn

Возникли финансовые трудности?
<a href=http://bit.ly/2EgCSqD>деньги в долг онлайн</a>
Выдача кредита онлайн на карту за 20 минут. Получить здесь: http://bit.ly/2rKcT8q
_z*

Greyhtn

Проблемы на финансовом рынке?
- http://bit.ly/2CqMXQW
Получение займа онлайн на карту через 30 мин. Получить здесь: <a href=http://bit.ly/2pJ9LnO>У Петровича</a>

*money**

Greyfjy

Требуются деньги на короткий срок?
- http://bit.ly/2CqMXQW
Получение займа онлайн на карту за 20 мин. Заказать кредит здесь: http://bit.ly/2pJ9LnO - Быстроденьги

*money**

Craigadurn

У Вас финансовые проблемы?
http://bit.ly/2ni5atF - срочно взять деньги в долг
Получение кредита онлайн на карту через 25 минут. Заказать здесь: http://bit.ly/2DRok38
_z*

Страницы: 1 2 3 4 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

Защита от автоматических сообщений:
Символы на картинке: 
Защита от автоматических сообщений







Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Я восхищаюсь редакцией «Chief Time», это настоящие профессионалы: во всём им хочется дойти до сути, ни одна малейшая деталь не остаётся без должного внимания. Они чувствуют своего собеседника, максимально точно улавливают всю информацию, а потом творят великолепный продукт на языке, понятном читателям...

Рамник Кохли (Ramnik Singh Kohli), глава Micromax Informatics в России и СНГ