бизнес журнал

Кирилл Бргин, основатель агентства интернет-технологий GoodSellUs

Кирилл Бргин, основатель агентства интернет-технологий GoodSellUs

Термины «e-Люди», «цифровая аудитория» и много других названий помогают забыть, что мы с вами часть этих, казалось бы, непонятных людей. Свое «Я» уже ясней, и можно хотя бы примерно понять, как мне любимому что-то продают: смотри, почему выбрал вот эту услугу и купил вон тот товар. Но ведь не все люди такие, как я. Мой отец поздравляет внука с днем рождения по Viber, мама покупает косметику только онлайн и так далее. 

Видимо, люди не изменились, но увеличились возможности по коммуникациям с ними. Недостаточно работать только с одним каналом рекламы, чтобы охватить всю аудиторию. Необходимо быть всегда на волне, понимать своего клиента и общаться с ним.

Обилие способов коммуникации сделало скорость и простоту коммуникаций необходимостью. Далеко не всегда аудитория готова прыгать с одного канала связи на другой ради покупки услуги или товара. Да и зачем? Продавать можно в любом мессенджере.

Пока ваши менеджеры пишут в ФБ «напишите нам на почту», вы теряете от 20 до 60% клиентов. Никогда не поздно заглянуть в справочную информацию и узнать о том, каким функционалом обладает канал связи. Вполне вероятно, вы сможете продавать и принимать оплату прямо там, не заставляя покупателя заходить для этого на сайт. Упрощая коммуникации, вы уменьшаете шансы на отказ.

КИРИЛЛ БРАГИН родился в Запорожье (Украина) в 1990 году. В 1994 году родители подарили ему компьютер, и уже в школе Кирилл начал выполнять заказы на разработку сайтов. В 2008 году поступил в Киевский национальный университет строительства и архитектуры на факультет автоматизации и информационных технологий, но не окончил его. С 2008 года работал как программист-фрилансер. В марте 2015 Кирилл переехал во Вьетнам (г.Нячанг), в июне 2015 вместе с женой основал агентство интернет-технологий GoodSellUs. Женат, трое детей.

Сколько времени внимание к лиду будет привязано к вашему продукту, пока человек ждет от вас ответа? Не дольше пары минут! После чего посетитель, на которого были потрачены рекламные средства, может никогда не вернуться либо попросту не ответить на сообщение наконец вышедшего на связь менеджера.

Чем больше каналов работы с аудиторией, тем сложнее оценить конверсию каждого канала отдельно. Далеко не все товары и услуги покупаются спонтанно, а значит, потенциальный клиент будет возвращаться раз за разом: сегодня сработал ретаргетинг, завтра это будет пост в Инстаграме с геолокацией. Не используя инструменты для оценки ценности присутствия, можно лишиться серьезной доли продаж.

Самое проблемное, что найти причину просадки окажется крайне сложно. Сколько раз надо человеку увидеть информацию, чтобы сделать покупку? С какого шага можно практически наверняка сказать, что это уже ваш клиент? Это та самая «воронка продаж», о которой вы так много слышали и не могли понять, что же это за зверь. Для малого бизнеса скорость ответа в течение пары минут периодически если не невозможна, то настойчиво стремится к этому. Об этом вам пишет Фейсбук на вашей странице, об этом вам напоминает статистика из чата обратной связи на сайте. Но и для этой проблемы найдется решение. 

Для звонков существуют виртуальные АТС с возможностью создания сценариев. Составьте скрипт вопросов и ответов, постройте несколько сценариев процесса заказа по телефону и «подружите» их. Возможно, вы не решите проблему клиента, но выиграете драгоценное время, необходимое менеджеру, чтобы выйти на связь с клиентом.

Стоит на сайте чат быстрой связи? В первую очередь убедитесь, что он не закрывает собой весь экран мобильного. Настройте шаблоны сообщений и автоответов. Не существует такого бизнеса, в котором нет стандартных вопросов и понятных ответов на них.

GOODSELLUS — это агентство интернет-технологий, которое активно аутсорсит заказы российских seo-студий и работает с прямыми заказчиками из России, Западной Европы и США, в частности сотрудничает с инди-разработчиками и издателями компьютерных игр. Компания работает в трёх основных направлениях: веб-разработка сайтов, сервисов, компонентов, техническая поддержка и продвижение (SEO, SMM и PR). В компании 27 сотрудни- ков, все работают удаленно из России, Украины и Испании.

Клиенты приходят к вам на сайт из раза в раз? Узнавайте их. Персонализированные скидки и индивидуальные предложения могут стать решающими в вопросе: купить или не купить. Напомните, какой товар смотрел клиент, а если он уже оставлял на сайте свою почту, не заставляйте ее вводить еще раз: «Здравствуйте, Михаил. Вы недавно интересовались телефоном, и сегодня у нас специально для вас скидка 10%».

Не отправляйте всем клиентам одно и то же письмо о скидке или акции. Разбейте подписчиков рассылки на группы, предлагайте им скидки на максимально релевантные товары. Не забывайте о датах покупок, днях рождения и прочих важных событиях.

Создавайте отношения с клиентом, но не засыпайте его горой спама. Коммуникации делают жизнь людей быстрее и не оставляют времени на то, чтобы в десятый раз заполнить 20 полей, из которых вам действительно нужны максимум пять. Совсем без полей и форм не обойтись, но упростив их, вы значительно уменьшите количество покинутых корзин на сайте. Создав удобный сервис, вы в несколько раз увеличите конверсию. Удобство – это тот тренд, что будет актуален всегда. И «цифра» его позиции только упрочивает.

Материал опубликован в журнале «Человек Дела» #1 (19), январь-февраль 2018


Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:

Страницы: Пред. 1 ... 779 780 781 782 783 След.


MichaelBemia

oxycontin addiction statistics
<a href="http://werxanax.com/#">alprazolam 0 5 mg</a>
xanax addiction signs
<a href=http://werxanax.com/#>xanax bars</a>
characteristics of meth addicts
<a href="http://xanaxdhl.com/#">generic for xanax</a>
signs of withdrawal from oxycodone
<a href=http://xanaxdhl.com/#>xanax pills</a>
hydrocodone withdrawal

Gremnib

sa online casinos zar
top ten online casino sites <a href=http://jackpotterforever.com/>real money roulette app</a> the best online blackjack
online roulette real table
best casino casino online roulette roulette
samurai master casino slot game bonus <a href="http://casinosforguys.com/">roulette online real money</a>
make money gambling

DavidMaw

cheap viagra to buy online
<a href="http://viagrawithouatdoctor.com/#">viagra without a doctor prescription</a>
generic viagra in uk
<a href=http://viagrawithouatdoctor.com/#>viagra without a doctor prescription usa</a>
generic viagra real

WilliamGEP

how to buy viagra in ireland
<a href="http://viagrawithouatdoctor.com/#">real viagra without a doctor prescription</a>
do viagra pills go bad
<a href=http://viagrawithouatdoctor.com/#>viagra without a doctor prescription usa</a>
viagra cialis online uk

Stevenroupt

viagra order india
<a href="http://viagrawithouatdoctor.com/#">real viagra without a doctor prescription</a>
how to get viagra in ontario
<a href=http://viagrawithouatdoctor.com/#>viagra without a doctor prescription</a>
authentic viagra sale

StevenodAy

is 100mg of viagra too much
<a href="http://viagrawithouatdoctor.com/#">viagra without a doctor prescription</a>
generic viagra cheap canada
<a href=http://viagrawithouatdoctor.com/#>viagra without a doctor prescription usa</a>
cvs viagra prices

Michaelgulge

unterschied viagra generika marke
<a href="http://viagrawithouatdoctor.com/#">real viagra without a doctor prescription</a>
viagra sale canada
<a href=http://viagrawithouatdoctor.com/#>100mg viagra without a doctor prescription</a>
low viagra prices

RichardDuh

br cheap viagra or cheap cialis
<a href="http://viagrawithouatdoctor.com/#">viagra without a doctor prescription walmart</a>
viagra cialis generici
<a href=http://viagrawithouatdoctor.com/#>viagra without a doctor prescription usa</a>
cheap viagra online uk

Gremcnib

internetgambling
online casino real money us paypal <a href=http://jackpotterforever.com/>best usa mobile casino</a> real money casino facebook
mobile casino for usa players
bingo in usa
slots game site <a href="http://casinosforguys.com/">top online slots real money</a>
fair online roulette

Gromcnib

online video poker double double
online roulette real dealer <a href=http://jackpotterforever.com/>play slots for real money</a> online 5 slot machine
best online blackjack games
where to play roulette online for real money
double diamonds slot machine <a href="http://jackpotterforever.com/">play slots online for money</a>
online casino gambling australia

Страницы: Пред. 1 ... 779 780 781 782 783 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:









Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Главное, на что реагируют клиенты и партнёры – это большая фотография на обложке журнала «Человек Дела» и заголовок. Фото сделали хорошее. Эффект получился неплохой, многие очень позитивно отреагировали...

Даниил Плитман, Генеральный директор Swed-Mobil (официальный дилер Volvo на Северо-Западе)