бизнес журнал

Александр Черепан

Александр Черепан

Александр Черепан:  «Законы тоже нужно исполнять разумно»

Генеральный директор   ОАО ДУК «Ленинского района»  о  системе   и потребительском экстремизме.

Он  окончил физико-математический факультет Ульяновского государственного университета, получил высшее юридическое образование, любит джаз и, даже, во время интервью напевает что-то  до боли знакомое.   Несмотря на кажущуюся мягкость, в своих суждениях  он  тверд и принципиален.  У него свой, индивидуальный взгляд на развитие системы ЖКХ, основанный на более чем двадцатилетнем опыте работы в этой отрасли.

Вопрос  ментальности.

Общее имущество дома это: собственно, само строение,  инженерные сети, придомовая территория, сети . Каждый из объектов требует обслуживания специализированной организацией, поэтому, ЖКХ это организм, с комплексом огранизационно-технических мероприятий,  инженерной инфраструктурой и системой отношений между собственником и управляющей организацией.

 Но вопрос ментальности, на самом деле, стоит на первом месте.

собственники не готовы в полной мере нести ответственность за содержание общего имущества,- где то не понимают,  или  не могут  осилить бремя материально. Их нужно понять, ведь при приватизации  не был обеспечен ряд законных требований -  предыдущий собственник ( муниципалитет) должен был передать жилье в собственность, после выполнения капитального ремонта.  И сегодня  уже есть факты,  когда граждане пользуясь своими правами  отсуживают у администрации города  свое право на капитальный ремонт в соответствии с ФЗ. Но весь парадокс заключается в том, что деньги в бюджете на эти цели не заложены. Что происходит дальше? Управляющие компании и собственники становятся своеобразными заложниками ситуации. На кровле того или иного дома  «живого места» нет, течет, локальными мерами не обойтись, нужен основательный ремонт, источника финансирования работ нет, а собственники требуют действий от управляющей организации, не желая оплачивать услуги. В этом корень проблемы. А дальше пострадавшие от пролитий собственники, требуют возмещения ущербов. А на бедах людских предприимчивые ловкачи строят бизнес, отсуживая у управляющих организаций огромные средства, которые должны были пойти собственно на содержание жилья. Круг замкнулся!

Предпринимаемые федеральной властью и региональным правительством меры по финансированию капитального ремонта в рамках ФЗ 185 и региональной программы софинансирования ремонта кровель, не позволяет решить проблему системно и комплексно.

Просто, эффективно, разумно.

Что же делать, ведь выход есть. Вместе с собственниками шаг за шагом нудно решать конкретные вопросы индивидуально в каждом доме. А для того, чтобы не возникало вопросов: «Куда вы дели наши деньги?» и сколько это стоит услуга, - нужно начиная от формирования тарифа на содержания, осмотра дома для составления дефектных актов и смет и заканчивая выполнением работ, привлекать советы домов, представителей собственников на каждом этапе.

Я предложил представителям собственников простую схему, - ни копейки не будет оплачено подрядчику, пока не будет Ваших подписей в Актах выполненных работ.

Результат  можно измерить. Я всегда себя ставлю на место собственника, который обращается в компанию, за решением конкретного вопроса, и требую от сотрудников, даже казалось бы,  в безвыходных ситуациях действовать и находить решения.

Конечно, любой работник нашей сферы должен быть и строителем и педагогом и психологом, и  юристом и математиком, но главное -  быть коммуникатором.

В   здании нашей компании на первом этаже работает по принципу «одного окна» отдел по работе с гражданами.  Это заслуга моих предшественников,  и я считаю, что создано очень рациональное зерно в нашей структуре. Это своеобразный контактный центр по обслуживанию населения. Главная задача заключалась в том, что бы максимально точно и быстро выполнить две основных задачи: провести разъяснительную работу и организовать ряд мер для принятия решения по тому или иному делу. Люди могут как письменно, так и устно задавать все интересующие их вопросы.  За каждым закрепляется менеджер и решает его вопросы, подключая другие службы. Что получает  собственник в итоге – ответ и решение вопроса в кратчайшие сроки. Цель правильная, мы постоянно работаем над совершенствованием функционала сотрудников.  Результат  очевиден. Было бы очень хорошо, если подобные структуры появились во всех управляющих компаниях. Пока же мы единственные, кто работает с населением по такой схеме. Быстро, просто, эффективно.

Кого растим? Куда идем?

выращиваемая во всем мире маркетологами психология потребительства на мой взгляд,  порождает этаких потребительских  экстремистов.  Не секрет, что многие россияне уже превратили в настоящий бизнес подобное  поведение. Это касается всех сфер обслуживания – будь то медицина, или  покупка  телевизора, обуви, машины, телефона.  Потребительский экстремизм в нашем деле гораздо опасней и печальней, чем в других сферах.    У же сейчас есть случаи когда «правозащитник » организации, делают бизнес на людских бедах при про течках кровель. Такая практика есть.

 В этом я усматриваю уязвимость  системы ЖКХ. С одной стороны сформированный психологический ареол, даже, фобия, что мы обязательно украдем деньги. А с другой стороны самоустранение от действенного контроля за выполнением работ.

Четвертая власть в лице СМИ   Активно вешает ярлыки -  собственники  в СМИ  позиционируются  как  «горемычные жертвы ЖКХ», а управляющие компании – этакие «воры в законе».  

Но УК контролируют с разных сторон и ведомств.  Вот, например, подал на нас житель в суд и выиграл дело. Приходит ко мне представитель судебных органов и говорит, что срок , отведенный  УК на ремонт кровли – 1 месяц. А за окном – январь. Позвольте, где же здесь рациональный и хозяйственный  подход к делу?  Это уже вопрос  здравого смысла и разумности. На мой взгляд, закон тоже нужно исполнять разумно.

Возможно, пришло время, провести грамотный пиар отрасли. Это должен быть цикл мероприятий, направленных на создание позитивного мышления населения города. «Принимайте решения, участвуйте в программах, контролируйте – все в ваших руках!  Нам, вместе, нужно вести одно хозяйство, работать во благо, на созидание общества и для нас самих и для наших детей.



Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:








Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Профессионально и качественно сделанный журнал. Среди героев «проходных» персон нет – все яркие, интересные личности, со своим взглядом на жизнь и события, в ней происходящие...

Владимир Седов, основатель и владелец компании «Аскона»