бизнес журнал

Артур Аглинскас

Артур Аглинскас

«ЗА КАЧЕСТВО ОТВЕЧАЕМ»

Директор Средне-Волжского филиала Х5 Retail Group о стратегии и миссии крупнейшей в России продовольственной розничной компании на территории Ульяновского региона.

 

- X5 RetailGroup – лидер среди отечественной сетевой розницы. Каковы позиции компании в России?

 

- Действительно, X5 – крупнейшая по объемам продаж торговая компания в нашей стране. Она охватывает огромную территорию России, в более чем 40 регионах работают наши магазины «Карусель», «Перекресток», «Пятерочка» и «Пятерочка+». Средне-Волжский филиал, который я возглавляю, объединяет Самарскую, Пензенскую, Саратовскую, Оренбургскую и Ульяновскую области.

 

- Каков, на ваш взгляд, уровень развития российского розничного рынка?

 

- Насыщения розничного рынка в России пока нет, об этом свидетельствую темпы развития крупнейших сетевых компаний, в том числе и X5.  Если сравнивать положение дел в нашей стране с Европой или США, у отечественных компаний есть еще огромное поле для деятельности. По-прежнему большую долю розничного рынка в России занимает неорганизованная торговля. Поддержка малого бизнеса, конечно, должна быть одним из приоритетов любого государства, однако, нужно учитывать, что зачастую торговцы на рынках и в ларьках не могут обеспечить покупателей продукцией хорошего качества по низким ценам. Крупные же сетевые компании, в частности, X5, уделяют вопросу качества много внимания, выигрывает в результате потребитель.  Сегодня, по сравнению с 90-ми годами, когда покупателя интересовало прежде всего наличие товара, все больше людей хочет делать покупки в цивилизованных условиях, получать за свои деньги качественные продукты и высокий уровень сервиса. Это совершенно нормально и только стимулирует качественное развитие розничного рынка в России.

 

- В чем заключается стратегия компании?

 

- Свою главную роль X5 видит в развитии современной сетевой торговли и, как следствие, в содействии росту отечественной экономики в целом. Нам важно обеспечить людей самыми востребованными и главное – качественными товарами по низким ценам.  X5активно развивается в регионах, помогая развивать в стране цивилизованные формы торговли, стимулируя конкуренцию, внедряя самые передовые технологии ритейла и поддерживая достойную и конкурентоспособную продукцию местных производителей.

 

- Чем интересен Ульяновск для крупного федерального игрока X5 RetailGroup, и что получит город в связи с вашим приходом?

 

- Ульяновск  - крупный, активно развивающийся регион. До сих пор, к сожалению,  компания Х5 была представлена в Ульяновской области довольно скромно – здесь у нас работал всего один супермаркет «Перекресток» и 4 дискаунтерв «Пятерочка+». Бренд «Пятерочка» уже знаком жителям Ульяновска – он был предоставлен нашему франчайзи «Дворцовый ряд-МС», который и открывал одноименные магазины в вашем городе. Но в этом году договор коммерческой концессии с франчайзи заканчивается, поэтому теперь в Ульяновске будут работать только собственные дискаунтеры X5. Было принято решение об экспансии компании в регион, у нас довольно амбициозные планы в отношение Ульяновской области. Уже в ближайшие месяцы будет открыто как минимум 11 «Пятерочек+» на месте магазинов известной в Ульяновске сети «Симбирка». С увеличением количества наших магазинов в Ульяновской области регион получит прежде всего новые рабочие места и качественные товары по новым, справедливым ценам. Усилится конкурентная борьба, от которой, как показывает практика, выигрывает только покупатель.

 

- Что является отличительной чертой бренда «Пятерочка+», на какой сегмент покупателей он ориентирован? Чем «Пятерочки» будут отличаться от «Симбирок»: ассортиментом, обслуживанием, ценовой политикой?

 

- Наши магазины ориентированы на всех, любой покупатель сможет найти в «Пятерочке+» самые необходимые товары на каждый день. Но целевым является все же покупатель с уровнем дохода «средний» и «ниже среднего». Ассортимент в «Пятерочках+» будет чуть уже «Симбирок», но важно понимать, что основная цель и философия дискаунтеров – работа с меньшим ассортиментом для оптимизации затрат и предоставления покупателю самых низких на рынке цен.  Магазины «Пятерочка+» не просто торгуют по низким  ценам, но и регулярно устраивают промо-акции на наиболее востребованные товары повседневного спроса. Это и текущие, еженедельно обновляемые акции со скидками на продовольственные товары, и акция «Два по цене одного», и «Лови момент» - когда на определенные позиции в течение нескольких дней предоставляется дисконт в 50%. Сейчас в «Пятерочках» стартует двухнедельная акция «Сумасшедшие дни» с огромными скидками на все группы товаров. Хочу заметить, что все промо-мероприятия в наших магазинах планируются заранее, специально под них закупаются товары высокого качества, так что это не тот случай, когда магазины выставляют со скидками некондиционные товары с истекшим сроком годности, чтобы избавиться от нераспроданной вовремя продукции – в наших магазинах это исключено.X5 в целом строго следит за соблюдением высоких стандартов качества предлагаемой продукции и сервиса в своих сетях. Для этого ужесточен входной контроль качества продуктов на всех этапах, в магазинах работает программа «За качество отвечаем», сотрудники проходят специальные тренинги для повышения уровня обслуживания покупателей.

 

- А каким образом X5 RetailGroup обеспечивает качество товаров в своих магазинах?

- В компании работает жесточайшая система контроля качества. Во-первых, мы тщательно отбираем поставщиков, стараемся работать с лидерами рынка, с крупными компаниями, которые выпускают качественную продукцию. Работа с поставщиками базируется на трех «китах»: они должны предоставлять нам товар по низким ценам, в необходимых объемах и стабильно высокого качества. Во-вторых, перед заключением договора мы посещаем производство поставщиков, чтобы убедиться: все условия производства товара соответствуют санитарным и другим нормам. В-третьих, действует контроль качества при приемке товара на склад. Поверьте, на этой стадии отсекается очень большое количество товара. Мы не даем некачественным товарам даже попасть на склад. В-четвертых, контроль качества действует и при поставке товара в магазин. Бывает, что во время транспортировки товар портится, ломается, нарушается его упаковка и т.д., поэтому мы не можем ослабить контроль.  Но отсюда возникает и еще одна проблема - то, что не купили у поставщика «Пятерочка» или «Перекресток», примет другой, менее щепетильный торговец. Уличные палатки, ярмарки, небольшие магазины… Вот где действительно процветает продажа контрафакта и «просрочки». Конечно, ни одна, даже самая прогрессивная торговая компания не застрахована от инцидентов, и мы не идеальны. Из тысячи единиц товара в каком-то магазине может попасться просроченный тортик или йогурт. И для нас это настоящее ЧП, в котором мы тщательно разбираемся и наказываем сотрудников, которые допускают такое.  В X5 Retail Group работает круглосуточная «горячая линия», мы принимаем жалобы и на нашем интернет-сайте.  Я уже говорил о программе «За качество отвечаем», работающей во всех наших магазинах - это возможность для покупателя в обмен на найденный на полке просроченный товар получить за счет магазина подарок - аналогичный товар с неистекшим сроком годности. Мы благодарны покупателям, когда они информируют нас о нарушениях в магазинах или недоработках персонала.

- А на что в целом направлена кадровая политика Х5 и какие задачи вы сами ставите перед собой, как руководителем?

- X5 уделяет огромное внимание как процессу подбора сотрудников, так и их профессиональному развитию. У нас созданы Корпоративный университет X5 и региональные учебные центры, благодаря которым налажена интеграция новых сотрудников, приобщение их к корпоративным ценностям компании, формирование профессиональных навыков. Что касается принципов моего руководства, я уверен: чем крупнее подразделение, которым ты руководишь, тем важнее роль команды. Вот почему я не сторонник жестких, волевых принципов руководства (хотя, конечно, в отдельных случаях это бывает необходимо). Я за поддержание командного духа, коллегиальность принятия решений, разумное делегирование полномочий. Люди в команде не должны замыкаться, очень важно создать условия, в которых каждый может творчески проявить себя – это всегда идет на пользу общему делу.

- В начале апреля в Ульяновске появился еще один супермаркет «Перекресток», открытый по технологии обратного франчайзинга. Расскажите об этой системе, в чем ее преимущества для X5 и для предпринимателей, на которых она направлена?

- Действительно, не так давно наш новый партнер – компания «Максима-Х» - открыла в Ульяновске супермаркет «Перекресток» по технологии обратного франчайзинга. Могу с уверенностью сказать, что Х5 создала на сегодняшний день самую прогрессивную в стране технологию франчайзинга, которая не ограничивается предоставлением бренда, обучением персонала и описанием бизнес-процессов, а предоставляет франчайзи максимально  комфортные условия для ведения бизнеса.  X5 предлагает  партнеру все технологии организации магазина, осуществляет поставки товара через распределительный центр, организует рекламную компанию, во франчайзинговом магазине будут действовать те же маркетинговые программы, что и во всей сети. Наш партнер контролирует операционную деятельность магазина, управляет персоналом, ведет бухгалтерию, к тому же получает от X5 агентское вознаграждение от товарооборота. Разумеется, в его интересах работать над увеличением выручки. Окупаемость по такому проекту может составить от 3 до 5 лет, а в некоторых случаях, исходя из уже имеющегося опыта, наши партнеры окупают затраты и выходят в «плюс» уже через год-полтора. Программа началась примерно год назад и сейчас уже по ней открыто около 20 магазинов в разных регионах России. Это очень эффективная программа для представителей малого и среднего бизнеса. Ведь работать под раскрученным брендом, да еще при полной технической, маркетинговой и ассортиментной поддержке крупнейшей по продажам торговой компании – это серьезная минимизация рисков.

- Многие крупные розничные компании выпускают продукцию под собственными брендами. Есть ли такая программа в X5, и если есть, как компания планирует развивать ее?

- Учитывая, что продукция под собственными торговыми марками в среднем на 10-20% дешевле брендов-аналогов, мы полагаем, что сегодня для privatelabel открываются большие перспективы. Х5 не делает упор на продажу продукции под брендами «Перекресток» или «Пятерочка», однако у нас сегодня существует несколько десятков собственных торговых марок. Доля СТМ в X5 составляет более 5% в ассортименте. При этом в «Пятерочках+» – более 15%, в «Перекрестках» - более 6%, в гипермаркетах «Карусель», которые пока не представлены в Ульяновске – 2%. Сейчас ведется масштабная трудоемкая работа по росту эффективности этого направления, в частности, анализ и выведение из ассортимента тех марок, которые не пользуются спросом. Планируется, что из 70 существующих разрозненных марок останется всего несколько. При этом основные из них, охватывающие практически все категории товаров: «Красная цена» в низкоценовом сегменте и «Пять плюсов» – в среднеценовом сегменте и RoyaleCuisine - в высокоценовом сегменте. Кроме этого, мы получили лицензию на торговые марки детских товаров «Ледниковый период» и «Спокойной ночи малыши».

- Как строится работа компании с региональными поставщиками продукции?

- Х5 в обязательном порядке поставляет в свои магазины продукцию местных производителей. Их доля по нашему филиалу составляет около 30%. Это не только важно для развития экономики регионов, в которых мы присутствуем (компания считает социальную ответственность одним из приоритетов своей деятельности), но и выгодно для бизнеса – таким образом можно обеспечить покупателей самыми свежими продуктами, в частности мясными и молочными, да и сами клиенты с большей готовностью приобретают местную продукцию. Конечно, и к региональным поставщикам мы предъявляем не менее жесткие стандарты по качеству товаров. К сожалению, далеко не все производители, желающие продавать свою продукцию на полках наших магазинов, могут одновременно обеспечить и качество товаров, и стабильные поставки в необходимых объемах, и предложить конкурентоспособные цены. Но к этому необходимо стремиться, в интересах покупателей, мы работаем только с лучшими производителями в регионах.

- Занимается ли X5 RetailGroup благотворительной деятельностью, в том числе, в регионах?

- Благотворительная политика-один из ключевых аспектов социальной деятельности X5. Мы стараемся не просто раздавать деньги и устраивать разовые акции, а решать конкретные проблемы, существующие в обществе. Основным направлением работы компании в сфере благотворительности является партнерство Х5 с Фондом спасения тяжелобольных детей «Линия Жизни».В 2011 г. благодаря нашим покупателям в магазинах Х5 было собрано более 16 млн руб.Кроме этого федерального проекта каждый филиал Х5, в том числе и Средне-Волжский, совместно с благотворительными фондами и муниципальными органами соцзащиты населения старается осуществлять локальные благотворительные акции для поддержки ветеранов, детей-сирот, семей, попавших в сложные жизненные обстоятельства.

- Х5 – несомненный лидер российского ритейла. Однако вопросы конкуренции наверняка затрагиваю и ее. Как вы относитесь к ней?

- Несомненно, конкуренция, особенно, в сфере ритейла – это хорошо. Она не дает торговым сетям, даже самым крупным, почивать на лаврах и успокаиваться, заставляя быть в тонусе, развиваться, мониторить рынок и понимать происходящие на нем процессы. Мы не боимся конкуренции, от конкуренции в конечном счете выигрывает наш покупатель – а это главная ценность компании X5 RetailGroup.

Биографическая справка:

Артур Аглинскас родился 28 декабря 1962 г. В г.Червоноград Львовской Области. Окончил факультет связи Харьковского ВВКИУ Ракетных Войск в 1985 году. В 2007 г. закончил ИЭФ «Синергия» по программе MBA.

До 1991 г. служил в Вооруженных Силах СССР и после увольнения работал на различных должностях в коммерческих предприятиях. С момента образование сети универсамов «Копейка» работал в ней на руководящих должностях. В 2006 году руководил приобретением, самой крупной на тот момент в Самарском регионе, розничной сети «Самара-Продукт», после чего возглавил Самарский дивизион «ОАО ТД «Копейка».  После приобретения «Копейки»  компанией Х5 Retail Group N.V., был назначен на должность зам. директора Центрального филиала Х5 Retail Group N.V. С 18 июля 2011 года назначен директором Средне-Волжского филиала Х5 Retail Group N.V.

 

Для справки:

X5 RetailGroupN.V.(LSE: FIVE, Moody's– «B2», S&P– «B+», штаб-квартира находится в Москве), является крупнейшей в России продовольственной розничной компанией по объемам продаж. Компания управляет магазинами нескольких форматов: «мягкими» дискаунтерами под брендом «Пятерочка», супермаркетами под брендом «Перекресток», гипермаркетами под брендом «Карусель», розничным Интернет-каналом под брендом «E5.ru», а также магазинами «у дома» под различными брендами.

На 31 марта 2012 года под управлением Компании находилось 3 139 магазинов с лидирующей позицией в Москве, Санкт-Петербурге и значительным присутствием в европейской части России. Сеть Компании включает в себя 2 643 магазина формата «мягкий» дискаунтер, 337 супермаркетов, 77 гипермаркетов, а также 82 магазина «у дома». Под управлением Компании также находилось 29 распределительных центров и 1 392 грузовых автомобиля на территории Российской Федерации.

Х5 работает на платформе SAP.

На 31 марта 2012 года число франчайзинговых магазинов Х5 на территории России составило 434 объекта.

За 2010 год чистая выручка Компании достигла 11 280 млн. долл. США, показатель EBITDA составил 844 млн. долл. США, чистая прибыль составила 271 млн. долл. США.  Чистая выручка Компании за девять месяцев 2011 года составила 11 490 млн. долл. США, показатель EBITDA составил 786 млн. долл. США, чистая прибыль составила 168 млн. долл. США.

Акционерами X5 являются: «Альфа-групп» - 47,86%, основатели «Пятерочки» - 19,85%, менеджмент Компании и/или представители Наблюдательного совета – 0,12%, казначейские ГДР (Treasury Stock) - 0,11%; в свободном обращении находятся 32,06% акций.

 



Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:








Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Спасибо команде Chief Time за полезную  деловую информацию, за возможность иметь представление о том, что происходит в деловой среде нашего города, о людях, которые  создают эту среду. 

Эльчин Алескеров, генеральный директор стоматологической клиники Dental House