бизнес журнал

Ольга Беспечная

Ольга Беспечная

«C «АЛЬФА-БАНКОМ» мир финансов удобнее и проще»

В феврале банки традиционно подводят некоторые итоги работы за прошедший год. Какие положительные тенденции вы можете отметить в работе? 

По итогам 2012 года «Альфа-Банк» показал впечатляющий рост в сегменте розничного кредитования. Мы значительно приросли также и в Иркутской области. Нам удалось выдать 63 160 кредитов (в 2011 году – 44585), т.е. прирост составил 42%; по выданному кредитному портфелю увеличение объемов составило 60% – цифры, как видите, весьма внушительные. Выросло количество выданных кредитных карт – в 5 раз по сравнению с 2011 годом. Большую роль в этом сыграло и пополнение нашего кредитного портфеля новыми программами, такими как, например, карта с беспроцентным периодом в настоящие сто дней без процентов, которые начинаются со дня первой транзакции. Реализуя главную миссию банка «делать мир финансов проще и удобнее для клиента», в 2012 году «Альфа-Банк» в очередной раз отстоял позицию самого технологичного, а значит, удобного и комфортного для клиентов. 

В конце прошлого года для комфортного обслуживания клиентов, приобретавших товары и услуги в кредит, вы открыли офис на Дзержинского. И вот еще один новый офис? 

Мы никогда не ставим целью открыть офис лишь для того, чтобы на фасаде красовалась буква «А» – всё делается исключительно при реальной необходимости и для удобства клиентов. Левый берег Ангары – значительная часть города, и мы посчитали важным открыть там полноценный офис, где будут обслуживаться как физические, так и юридические лица. Новый кредитно-кассовый офис на Лермонтова, 63, дал нам также возможность открыть и специальную зону обслуживания «VIP-модуль» для статусных клиентов, количество которых постоянно увеличивается. Пока менеджер проводит финансовые операции, клиент может выпить кофе, почитать свежую прессу. «VIP-модуль» включает в себя зону ожидания, две переговорных изолированных комнаты с кассовым узлом, что очень востребовано клиентами. Наши офисы обслуживают физических лиц шесть дней в неделю – с 9 до 20 часов, но теперь и VIP-офисы тоже работают по такому графику. И наши привилегированные клиенты уже оценили предложенное удобство.

Если говорить о пакетах услуг, какие продукты являются наиболее востребованными?

Для статусных клиентов топовым является уникальный пакет услуг «Максимум», который содержит максимальное количество банковских продуктов и привилегий в обслуживании. Немаловажно и то, что у клиента, желающего стать обладателем такого пакета услуг, всегда есть выбор: он может поддерживать на балансе остаток 1 500 000 рублей и пользоваться пакетом абсолютно бесплатно, а может просто платить за обслуживание 3 000 рублей в месяц. Буквально в конце 2012 года для пользователей «Максимума» мы ввели новую услугу: предодобренные кредитные предложения на сумму до 5 миллионов руб. с невысокими процентными ставками. Думаю, многие клиенты по достоинству оценят это предложение. 

Все привыкли, что свою клиентоориентированность «Альфа-Банк» доказывает не на словах, а на деле. О каких новых услугах в этом направлении вы могли бы рассказать?

Во-первых, мы существенно увеличили банкоматную сеть за счет сотрудничества с банками-партнерами: теперь в Иркутской области имеется 209 банкоматов, где можно снять деньги без комиссии. Это очень удобно в первую очередь клиентам наших зарплатных проектов. Постепенно внедряются bump-переводы денежных средств с помощью мобильных устройств (когда перевод осуществляется путем непосредственного контакта с другим сотовым телефоном. – Chief Time). То есть мы действительно стараемся быть самым удобным и продвинутым в техническом плане банком в нашем регионе. Важнейшим для нас остается высокое качество предоставляемого сервиса и повышение уровня положительных- клиентских впечатлений.

И это не удивительно, ведь «Альфа-Банк» считается самым технологичным банком в России! 

Да, и это еще один наш повод для гордости. Сегодня «Альфа-Банк» – лидер на рынке интернет-эквайринга и в области электронной коммерции в России. У нас есть специальные приложения и для iPhone, и для Android, и для iPad с возможностями управлениями счетами и множеством других полезных функций, без которых сложно обойтись в современном бизнесе, да и вообще в сегодняшней жизни. Кстати, о бизнесе. Вы упомянули о зарплатных проектах банка. 

Когда-то бытовало мнение, что рынок этот довольно быстро исчерпает себя... А как сегодня?

Напротив, эти проекты востребованы и актуальны. Заключая договор на обслуживание зарплатного проекта в нашем банке, работодатель решает целый ряд социальных вопросов для своих сотрудников, ведь зарплатные клиенты по сути это самые привилегированные клиенты нашего банка. Они могут получить кредиты без залога и поручителя, без справок о зарплате. Все кредитные продукты для них идут по льготным условиям. Поверьте, работники ценят эти возможности и заботу со стороны руководства. К тому же весь этот процесс весьма прост: компания заводится в банк в течение буквально двух дней, причем сотрудник банка сам сделает всё необходимое, клиентам даже не придется никуда ездить, а уже через две недели работники получат зарплатные карты. Минимум хлопот и максимум пользы, я считаю. 

Сложно представить, что когда-то мы обходились безо всего этого – зарплатных карт, кредиток… 

А сейчас это норма жизни! И, согласитесь, очень удобная – взять те же кобрендовые карты. Мало того что не нужно носить с собой крупные суммы денег и переживать за их сохранность, так еще можно и массу бонусов от наших партнеров получать! В Иркутске наши клиенты особенно любят «летающие» карты (карты с «Аэрофлотом», S7 и «Уральскими авиалиниями»). Многие летают в командировки, на деловые встречи в другие города, а держателю карты автоматически копятся мили, на которые в итоге можно бесплатно полететь отдохнуть. Прекрасно же! Другие услуги, которые оказывает банк, – например страхование, – тоже с каждым годом набирают популярность. В 2012 году у нас произошел рост продаж сопутствующих услуг на 117%! Это очень серьезный показатель. Потребители становятся грамотнее, понимают выгоду и недостатки тех или иных продуктов. С одной стороны, увеличивается требовательность к качеству услуг, с другой – с такими клиентами легче работать и внедрять новинки. Человек, беря кредит, уже понимает, зачем нужна страховка – ведь это гарантия безопасности близких прежде всего. И так в любом нашем продукте: возможность позаботиться не только о себе, но и о родных, если речь идет о семье; проявлять заботливость руководителя, если речь идет о какой-либо корпоративной услуге. Мне чисто по-человечески близка эта позиция «Альфа-Банка».

Интервью: Анна Шефер
Фото: Константин Глазков
Материал опубликован в региональном выпуске журнала Chief Time за март 2013 года



Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:








Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Я восхищаюсь редакцией «Chief Time», это настоящие профессионалы: во всём им хочется дойти до сути, ни одна малейшая деталь не остаётся без должного внимания. Они чувствуют своего собеседника, максимально точно улавливают всю информацию, а потом творят великолепный продукт на языке, понятном читателям...

Рамник Кохли (Ramnik Singh Kohli), глава Micromax Informatics в России и СНГ