бизнес журнал

Торнадо-менеджмент: опыт ESET

Торнадо-менеджмент: опыт ESET

Денис Матеев, глава представительства ESET в России и СНГ

Я руковожу российским представительством ESET, разработчика антивируса ESET NOD32, больше пяти лет. За это время рынок ПО сильно изменился. Два года назад я поставил своим сотрудникам задачу объединить усилия представителей разных отделов, обладающих самыми разными навыками, для улучшения клиентского сервиса. Такой приоритет мы выбрали из-за высокой конкуренции на антивирусном рынке, постепенно переходящей в плоскость сервиса. 


О высоком

На раннем этапе работы над сервисом нам предстояло найти болевые точки – ситуации, в которых клиенты бывают недовольны; фичи продукта и коммуникации, которым не уделяли внимание; аудитории, на запросы которых не ответили вовремя. Таким образом мы делили большую ответственную задачу на много маленьких и достижимых. Правда, это потребовало и самокритичности, и  глубокого анализа. Какие подходы мы применяли?

На уровне топ-менеджмента было решено раз в полгода выезжать на нерабочие встречи в Подмосковье, чтобы оторваться от рутины. Там нам предстояло высказывать все свои идеи, включая самые безумные, включая те, о которых мы никогда даже не упоминали из-за нехватки ресурсов. На первой из таких встреч руководители придумали 24 идеи, разные, даже, на первый взгляд, странные – от амнистии для пользователей пиратских антивирусов до экспериментов с Big Data.

Затем всем сотрудникам было предложено или подключиться к согласованным новым проектам, или предложить свои.

Также для всех сотрудников, имеющих отношение к продажам и коммуникациям, была поставлена задача раз в полгода работать простыми продавцами в магазинах партнерских розничных сетей. Там они видят реальных покупателей своего продукта. Альтернатива – поработать один день в другом подразделении, например в техподдержке. Там даже за пару часов работы можно составить реальный, а не схематичный портрет клиента.

Любой рабочий процесс и коммуникация пересматривались, появлялись проекты для домашних и корпоративных пользователей; для тех, кто платит, и тех, кто любит бесплатные опции; для партнеров и ресселлеров. Новые идеи могли выражаться в изменении одного текста, в проекте по разработке длиной в год или в переустройстве помещения в офисе. Например, ради партнеров в офисе был открыт коворкинг.

В течение 2015 года мы отобрали 32 проекта. Естественно, самый высокий приоритет получили те из них, которые касались техподдержки.

О земном

Начали мы с разработки миссии и фирменного стиля саппорта. Сотрудникам техподдержки было предложено самим сформулировать, какую роль они должны играть в общении с клиентами, кем они должны стать для клиента, с кем их можно сравнить, что должно быть изображено на их логотипе. Выяснилось, что больше всего им нравится роль врача или друга пользователя. На основе этого вместе с маркетологами был разработан фирменный стиль техподдержки и новое название подразделения – «Служба добрых дел».

IMG_0585.jpg

Это были первые шаги. На следующем этапе мы стали анализировать типичные проблемные ситуации общения с клиентом. Для решения части проблем, как оказалось, нам не хватало достаточно простых IT-решений. Так появилась идея карточки клиента – как мы ее называем внутри компании. Для пользователя появление этой карточки означало, что при повторном обращении к нему будут обращаться по имени, при общении с ним оператор уже знает, сколько времени клиент ожидал ответа, что при переключении от одного оператора к другому описывать причину обращения еще раз не потребуется.

Об эмоциональном

Хороший сервис – это положительные эмоции клиента. Чтобы их получил заказчик, поставщик продукта и сотрудник техподдержки должны вкладывать в общение эмоции. 

Поверьте, внушить это сотрудникам саппорта непросто. Суровых парней, которые каждый день непрерывно разговаривают с раздраженными и недовольными людьми, не заставить даже задуматься о том, что с клиентом надо разговаривать эмоционально и неформально. Но постепенно они сами пришли к этому. 

Начали с переработки IVR. Теперь при звонке в саппорт клиент слышит разные приветствия в зависимости от времени суток. IVR также сделали более эмоциональным.

Затем один из сотрудников поддержки сам предложил идею – small talk с клиентом. Это рекомендованный набор тем и вопросов, которые можно задать, пока клиент ищет номер лицензии, открывает какой-нибудь файл на компьютере и т.д. Внезапно выяснилось, что вопросы о погоде или городе, из которого звонит клиент, воспринимают вполне адекватно и даже позитивно, хотя, казалось бы, в этой ситуации люди собирались говорить только об антивирусе.

О продуктовом

Постепенно анализ типичных проблем и запросов клиентов привел нас к новым продуктовым предложениям. Довольно часто в техподдержку обращаются люди, которые не уверены в своих навыках настройки компьютера и установки ПО. Это, как правило, люди старшего поколения. У многих из них стационарные компьютеры.

Довольно часто они спрашивали у сотрудников саппорта, могут ли те приехать к ним домой и починить компьютер. Когда мы поняли, что вопрос задают не время от времени, а регулярно, решили запустить услугу выездной поддержки в тестовом режиме. Сегодня услуга выездной техподдержки пользуется стабильным спросом, а клиенты остаются очень довольны, так как адекватных и сопоставимых по качеству предложений мало. Сейчас решаем вопрос о том, как сделать услугу доступной не только в Москве.

Ложка дегтя

Оглядываясь назад, я должен честно рассказать вам и о сложностях нестандартных проектов.

  • Я часто имею дело с очень консервативными сотрудниками и даже целыми отделами. Я и сам могу их понять. Кто легко соглашается взяться за новое – легко и отказывается от благих намерений, бросая дело на полпути.

  • Многие проекты не доживали до практической реализации. Одни требовали слишком больших ресурсов, в других сотрудники быстро «остывали» и теряли свой энтузиазм.

  • Не один проект оказывался на грани закрытия из-за конфликтов с руководителями подразделений, на которых в какой-то момент перекладывалась практическая реализация.

  • Наконец, по определению нестандартные проекты – это эксперимент, успех которого ничем не гарантирован.  Если видите, что какая-то идея не выстрелила, дайте ей второй шанс, но не больше.

   



Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:

Страницы: 1 2 3 4 5 6 След.


bubSat

<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/>можно пить соду при беременности от изжоги</a>
К таким признакам стоит отнести:
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/><img src="http://bestkroha.ru/images/kashi-dlya-detej-do-goda.jpg"></a>
боль внизу живота; повышенное либидо; слизистые выделения из влагалища.
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/>сода при изжоге во время беременности</a>
Также овуляцию можно высчитать путем применения специальных тестов или методом измерения базальной температуры. Самым распространенным способом является определение срока беременности по месячным, который проводится с помощью применения формулы Негеле.
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/><img src="http://img.7ya.ru/pub/img/20716/78772789.jpg"></a>
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/>домашние средства от изжоги при беременности</a>
Для расчетов женщина должна знать точную дату первого дня последних месячных, на основании которых специалисты скажут не только день родов, но и могут проследить беременность по неделям.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/><img src="http://detki.guru/wp-content/uploads/2016/09/rebenok-do-goda-mini.jpg"></a>
Если женщина пойдет на прием к врачу до наступления следующей менструации, гинекологи во время осмотра на основании определенных признаков смогут сказать, когда произошло зачатие. В таком случае специалисты говорят о беременности исходя из размеров матки.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевой кислоты для мужчин[/url]
Всем привет:) Я беременна, 4 недели. Скажите, пожалуйста, почему болит низ живота? Извините, если не в тему, просто очень волнует этот вопрос?
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]https://www.wmj.ru/imgs/2016/12/05/01/814644/1f7ae0d084dc3a0e441358078cc87fe93631e712.png[/img][/url]
Ольга, поздравляем Вас с рождением дочурки! Будьте здоровы и растите большими!
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота мг[/url]
Златка, у меня тоже на протяжении беременности бывали тянущие боли внизу живота. В первую очередь, конечно, нужно предупредить об этом своего акушера-гинеколога. Он определит, что Вам следует делать в этом случае. У меня был немного больший срок, мой гинеколог порекомендовал пропить Утрожестан — для укрепления плода (нужно читать показания по применению). Ну, эффект вроде замечала. Как он мне объяснил, его можно принимать, пока не перестанут тревожить боли. А уже месяце на шестом-седьмом при симптомах тянущей боли внизу живота — гинеколог посоветовал мне носить бандаж.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]https://cloudstatic.eva.ru/eva/0-10000/32/channel/Fotolia_65289379_Subscription_Monthly_M_6994146317515774.jpg?H[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]можно ли фолиевую кислоту[/url]
Олечка поздровляю,девочки может ктото рожал недавно или был в 2 киевском роддоме ( на мостицкой),что там надо с собой брать?!
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://womansay.net/assets/images/deti/2013/06/mogno-li-strich-rebenka-do-goda3.jpg[/img][/url]
victoria, спасибо большое:)

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота сколько в день[/url]
Беременная женщина может столкнуться с образованием большой кисты или перекрутом ее ножки. Также даму может поразить аппендицит или перитонит. Все эти патологии встречаются довольно редко, особенно на ранних сроках беременности, однако они не исключены.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]https://cdn.multibrand.pgsitecore.com/ru-RU/-/media/Pampers/Pampers-RU/Images/Category-Subcategory-Redesign/2_ARTICLE_CATEGORIES/Subcategory_Images/0_Subcategories_image_JPGs_Newborn/NewbornBaby-PrematureBabies-360x220.jpg?h\x3d220\x26w\x3d360\x26v\x3d1-201708151215\x26hash\x3d40541B9C925A5A20D60E033A2788857DA00F2330\x26crop\x3d1\x26sc\x3d0[/img][/url]
Если принято решение провести хирургическое вмешательство, то выбирается самый щадящий метод. В большинстве случаев это лапароскопия. Доктор максимально аккуратно проводит операцию, стараясь не затронуть детородный орган и сохранить беременность.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота дозировка при планировании[/url]
Боли на поздних сроках беременности.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://kidbe.ru/wp-content/uploads/2014/11/Когда-новорожденный-ребенок-начинает-держать-голову0.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота в6 в12[/url]
Если вы находитесь довольно близко к дате родов, то тянущие болевые ощущения в нижней части живота могут говорить о том, что вы скоро станете мамой. Если плод уже доношен, то волноваться нет никакого повода, однако стоить позвонить своему доктору и сообщить ему о своем самочувствии.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://rv-mo.ru/wp-content/uploads/2015/07/novorozhdenny-e_roddom_ryady-.jpg[/img][/url]
Если же ребенок еще не доношен, то необходимо срочно вызвать скорую помощь и отправиться в больницу. Особенно если болевые ощущения усиливаются и приобретают схваткообразный характер. Возможно, вам придется находиться на госпитализации некоторое время до улучшения самочувствия. Все это необходимо для того, чтобы сохранить беременности и доносить младенца до установленного срока.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/]ребенок дерется в школе в 1 классе[/url]
К 1 месяцу жизни научить малыша фиксировать взор на предмете, сосредотачиваться на нем. Одновременно формируется и умение сводить на одном предмете зрительные оси обоих глаз. Эта способность называется «конвергенция».
[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/][img]http://dearmummy.ru/wp-content/uploads/2017/05/uhod-za-perenoshennym-novorozhdennym3.jpg[/img][/url]
Задача развития ребенка 2.
[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/]ребенок постоянно дерется в школе[/url]
Учить следить глазами за движением предмета в разных направлениях и в разном темпе – то замедленно, то побыстрее.
[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/][img]https://sonnikonline.club/wp-content/uploads/2016/05/novorozhdennye_deti_1-300x200.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/]рекомендации родителям если ребенок дерется в школе[/url]
Задача развития ребенка 3.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/][img]http://static1.gophotoweb.com/u789/1358/photos/459945/1000-fd1622fbe715392ea347c5cd3205b455.jpg[/img][/url]
К 1 месяцу жизни сформировать у ребенка умение прислушиваться к звукам.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]минимальный размер декретных выплат в 2019[/url]
По характеру она может быть режущей, ноющей, давящей и так далее. Не менее важно, где именно беременная ощущает боли - верхняя локализация в животе говорит о заболеваниях желудочного характера или желчевыводящей системы, а также может быть связана с сердцем или легкими. Если боль чувствуется в области пупка, то чаще всего причиной становится тонкий кишечник.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://baby.web-3.ru/data/articles/677/baby.jpg[/img][/url]
В некоторых случаях женщина сравнивает свои ощущения с началом менструации.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты в 2019 году неработающей[/url]
Если низ живота тянет, как при месячных?
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://razvitie-krohi.ru/wp-content/uploads/2013/09/razvitie-rebenka-po-mesiatca2-336x220.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]выплаты в декретном отпуске до 3 лет[/url]
Если тянущая боль похожа на состояние перед месячными, скорее всего эти ощущения вызваны тем, что мышцы и связки, поддерживающие низ живота, меняются под действием гормонов. В самом начале беременности они размягчаются, чтобы иметь возможность приспособиться к растущему размеру живота. Кроме того, матка тоже растет, это также приводит к неприятным ощущениям, чаще всего у тех женщин, которые страдали до беременности болезненными менструациями. В этих случаях часто рекомендуется ношение бандажа для беременных, который способствует уменьшению нагрузки на мышцы.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://mamainfo.com.ua/uploaded/2014/01/razvitie-zrenija-u-detej-do-goda2.jpg[/img][/url]
Есть тянущие боли, которые могут локализоваться в животе слева или справа. Помимо кишечного затора, который тоже ощущается с одной стороны, причиной таких ощущений может быть и внематочная беременность. Это происходит потому, что при внематочной беременности плодное яйцо попадает не в полость матки, а в одну из маточных труб. В процессе роста плод давит на трубу, что вызывает боли, а при сильном давлении разрыв маточной трубы. Внематочная беременность также вызывает кровянистые выделения. Боли, возникающие при этой патологии, обычно отдают в задний проход, подреберье или в район ключицы.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]выплаты при уходе в декретный отпуск 2019[/url]
ПРАВИЛА РАБОТЫ С САЙТОМ.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://mama66.ru/files/image/vetryanka_deti_do_goda_1.jpg[/img][/url]
Даю свое согласие на обработку и использование веб-порталом UAUA.info (далее – «Веб-портал») моих персональных данных, а именно: имя, фамилию, указанные даты рождения, страну и город проживания, адрес электронной почты, IP-адрес, файлы cookie, информацию о регистрации на веб-сайтах – социальных Интернет-сетях (далее – «Персональные данные»). Также даю свое согласие на обработку и использование Веб-порталом моих Персональных данных, взятых с указанных мною веб-сайтов - социальных Интернет-сетей (если указывались). Предоставленные мною Персональные данные могут использоваться Веб-порталом исключительно с целью моей регистрации и идентификации на Веб-портале, а также с целью осуществления мною пользования сервисами Веб-портала. Подтверждаю, что с момента моей регистрации на Веб-портале, уведомлён(-на) о цели сбора моих Персональных данных и о включении моих Персональных данных в базу персональных данных пользователей Веб-портала, с правами, предусмотренными ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных», ознакомлен(-на). Подтверждаю, что в случае необходимости получения данного уведомления в письменном (документарном) виде, мною будет выслано соответствующее письмо по адресу admin@uaua.info, с указанием своего почтового адреса.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты облагаются налогом[/url]
На указанный e-mail отправленно письмо. Для смены пароля просто перейдите по указанной в нем ссылке.Нашла в итернете полный список вещей для новорожденного и для мамы в роддом. Отзывы были только хорошие))))
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://www.kolibel.ru/img/articles/dispanserizaciya-detey-do-goda.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]как рассчитывается декретные выплаты в 2019[/url]
Нашла в интернете полный список вещей для новорожденного и для мамы в роддом. Отзывы были только хорошие. Мне тоже он очень понравился. написано все, что надо))) Так что если интересует читайте.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://deti-do-goda.narod.ru/pics/5/123.jpg[/img][/url]
мега-список вещей в роддом и приданого новорожденному.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота для чего нужна при планировании[/url]
Низкий мышечный тонус ( мышечная гипотония ) менее характерен для новорожденных. Легкая мышечная гипотония на протяжении всего периода новорожденности может быть при недоношенности, задержке развития головного мозга. Такая гипотония считается доброкачественной и может исчезнуть без лечения уже к концу 1-го месяца жизни. Гипотония отдельных мышц конечностей может быть обусловлена родовыми повреждениями периферических нервов.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://www.wjtoday.ru/wp-content/uploads/2014/11/kogda-novorozhdennyj-nachinaet-videt-i-pervye-vpechatlenija-malysha1.jpg[/img][/url]
Однако, если тонус понижен во всех мышцах тела ( генерализованная мышечная гипотония ), это признак очень серьезного неблагополучия, и вам следует срочно обратиться к врачу . Например, синдром вялого ребенка может быть связан с наследственными, обменными, эндокринными, нервными и нервно-мышечными заболеваниями, родовыми травмами мозга и внутричерепными кровоизлияниями. В тяжелых случаях ребенок не только находится в постоянно расслабленном состоянии, как при синдроме пониженной возбудимости, но и не может сосать, глотать, у него нарушается дыхание.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота симптомы[/url]
Разнообразны изменения мышечного тонуса при детском церебральном параличе – очень тяжелом неврологическом заболевании, которое может проявляться уже в первые дни жизни. При этой патологии мышечный тонус может быть высоким, может быть слабым, а может быть и асимметричным. Мать обращает внимание на то, что туловище ребенка почти всегда изогнуто, когда он лежит на спине, а ноги и таз повернуты в ту же сторону. Такая поза обусловлена тем, что мышечный тонус в правой и левой половинах тела неодинаков. Выпуклость изгиба тела обращена в сторону пониженного тонуса, а конечности и таз повернуты в сторону повышенного тонуса. И голова малыша наклонена в ту же сторону.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://lecheniebolezni.com/images/itemlist/ukhod-za-novorozhdennym-nororozhdennyj-rebenok-novorozhdennye-deti-mesyac-novorozhdennomu.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]нужна ли фолиевая кислота[/url]
В этих случаях уже в конце 1-го месяца жизни у ребенка может сформироваться спастическая мышечная кривошея . Поэтому при первых же признаках детского церебрального паралича необходимо обязательно заниматься с ребенком, чтобы предотвратить развитие и закрепление у него патологических поз, которые чрезвычайно осложнят и без того нелегкое развитие больного малыша.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]https://pp.userapi.com/c623717/v623717756/3a916/m__UpPJwCr0.jpg[/img][/url]
Благоприятные результаты дает и применение лечебного массажа, приемами которого вы должны обучиться в детской поликлинике.Повышенный тонус матки при беременности.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретная ставка выплаты[/url]
Согласно народным приметам, токсикозом страдают женщины, беременные мальчиком. Однако практика показывает, что на самом деле, с тем же успехом может « тошнить » и от девочек. Равно как и мамы будущих сыновей могут знать о токсикозе беременных лишь понаслышке.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://womansay.net/assets/images/deti/2013/06/mogno-li-strich-rebenka-do-goda3.jpg[/img][/url]
Степени токсикоза беременных.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты в месяц[/url]
Врачи не считают токсикоз заболеванием ( кроме тяжелых случаев ), но он ухудшает качество жизни беременных . Медикаменты не помогут, поэтому обычно лечение ограничивается подбором индивидуальной диеты и общими рекомендациями. Однако если наблюдается постоянная рвота, токсикоз может стать опасным. В этом случае женщина быстро теряет жидкость и полезные вещества, необходимые ее ребенку.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://www.o-krohe.ru/images/article/orig/2017/05/protivovirusnye-sredstva-dlya-detej-do-goda.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты для ип[/url]
При легкой степени токсикоза рвота происходит до 4-5 раз в день, сопровождается небольшой потерей в весе и, в принципе, не оказывает в дальнейшем отрицательного влияния на вес ребенка при рождении. Госпитализации это состояние не требует.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://mirmam.pro/userfiles/editor/large/1711_chem-kormit-grudnogo-rebenka-pri-rotavirusnoj-infekcii.jpg[/img][/url]
При умеренной степени наблюдается рвота до 10 раз в сутки. Общее состояние ухудшается, женщина чувствует себя слабой и апатичной, теряет вес. Иногда у нее повышается температура тела, учащается пульс, а вот давление снижается. В этом случае женщину госпитализируют в стационар и лечат под постоянным наблюдением врачей.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/]рекомендации родителям если ребенок дерется в школе[/url]
Где рожать, конечно же решать вам, и мы надеемся что беременная женщина всегда найдёт поддержку и внимание мужа, родственников, чтоб создался благоприятный фон для родов и превратить их в радостное жизненное событие.
[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/][img]http://static1.gophotoweb.com/u789/1358/photos/459945/1000-fd1622fbe715392ea347c5cd3205b455.jpg[/img][/url]
33 неделя беременности У малыша теперь есть индивидуальные узоры на пальчиках (отпечатки). На этой неделе в его легких появляется сурфактант - вещество, благодаря которому легкие дышат. Вес малыша - около 2 кг, рост - 43 см.
[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/]как дерутся дети в школе видео[/url]
34 неделя беременности Схватки Брэкстона Хикса учащаются, так как Ваш организм готовится к родам. Если ребенок родится на этом сроке, то он будет считаться не недоношенным, а досрочно родившимся. Рост малыша - около 45 см, вес - около 2,2 кг.
[url=https://bubblemom.ru/chto-delat-esli-rebenok-deretsya-v-shkole/][img]http://storyfox.ru/wp-content/uploads/2015/10/detki1-696x522.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/tretij-mesyats-beremennosti/]как повысить самооценку подростку девочке[/url]
35 неделя беременности К этой неделе календаря беременности Вы набрали 10,5-13 кг. Все органы будущего малыша сформированы и сейчас происходит дошлифовка их работы. У крохи теперь голубые глаза. Его рост 46 см, а вес - 2,5 кг.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/tretij-mesyats-beremennosti/][img]https://kolobok.ua/img/article/6/11_main.jpg[/img][/url]
36 неделя беременности Подготовьте "тревожную сумку" в роддом. Активность ребенка снижается, так как места в матке остается совсем мало. Весит кроха на этой неделе календаря беременности около 2,7 кг. при росте 48 см.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]повышенная самооценка человека[/url]
Удобный сервис по выбору имени для ребенка. Происхождение, характеристика имени и даты будущих именин.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://www.iuterna.ru/uploads/posts/2013-07/1374662717_novorozhdennye-deti.jpg[/img][/url]
Популярное.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]как повысить самооценку и уверенность подростку[/url]
Последние новости.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://www.chadoblog.ru/upload/iblock/5ed/5ed5cd029a118ddba63744ec767fa1c7.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]лабковский как повысить самооценку[/url]
Беременность и роды.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://ladycharm.net/wp-content/uploads/2016/09/2009w-13.jpg[/img][/url]
От рождения и до года.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

Защита от автоматических сообщений:
Символы на картинке: 
Защита от автоматических сообщений







Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Важной отличительной чертой Chief Time является подход редакции к материалам: они уделяют особое внимание персонам с интересными и нестандартными идеями в работе и своей жизни в целом...

Филипп Кальтенбах, генеральный директор ООО «Индезит РУС»